Keine Zusammenfassung vorhanden.
We kündigen die Versionierung der Bewertungskriterien für den Quality Evaluation Agent in Dynamics 365 Customer Service an. Diese Funktion wird am 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, veröffentlichte Bewertungskriterien zu aktualisieren, die zur Qualitätsmessung bei Kundeninteraktionen verwendet werden. Jede Bearbeitung erstellt automatisch eine neue Kriterienversion, wodurch bestehende Bewertungen weiterhin ohne Unterbrechung mit der zuletzt veröffentlichten Version durchgeführt werden.
Alle Kriterienversionen sind über die Registerkarte Evaluation Criteria Versioning History zugänglich, was vollständige Transparenz darüber bietet, wie sich die Kriterien im Laufe der Zeit entwickelt haben. Vorgesetzte können vorherige Versionen überprüfen, eine beliebige Version wiederherstellen, um sie zur aktuellen zu machen, oder Entwurfsänderungen bei Bedarf verwerfen.
Vorgesetzte können zudem einen Simulationstest durchführen, um Ergebnisse vorab zu prüfen. Dies ermöglichst es Teams, Änderungen zu validieren, Anweisungen anzupassen und erwartete Ergebnisse zu bestätigen, bevor aktualisierte Kriterien für Live-Qualitätsbewertungen veröffentlicht werden.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, veröffentlichte Bewertungskriterien zu aktualisieren, die zur Qualitätsmessung bei Kundeninteraktionen verwendet werden. Jede Bearbeitung erstellt automatisch eine neue Kriterienversion, wodurch bestehende Bewertungen weiterhin ohne Unterbrechung mit der zuletzt veröffentlichten Version durchgeführt werden.
Alle Kriterienversionen sind über die Registerkarte Evaluation Criteria Versioning History zugänglich, was vollständige Transparenz darüber bietet, wie sich die Kriterien im Laufe der Zeit entwickelt haben. Vorgesetzte können vorherige Versionen überprüfen, eine beliebige Version wiederherstellen, um sie zur aktuellen zu machen, oder Entwurfsänderungen bei Bedarf verwerfen.
Vorgesetzte können zudem einen Simulationstest durchführen, um Ergebnisse vorab zu prüfen. Dies ermöglichst es Teams, Änderungen zu validieren, Anweisungen anzupassen und erwartete Ergebnisse zu bestätigen, bevor aktualisierte Kriterien für Live-Qualitätsbewertungen veröffentlicht werden.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
