Keine Zusammenfassung vorhanden.
We are announcing Quality Evaluation Agent evaluation criteria versioning in Dynamics 365 Contact Center. This feature will reach general availability on February 6, 2026.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Supervisors, veröffentlichte Bewertungskriterien zu aktualisieren, die zur Qualitätsmessung bei Kundeninteraktionen verwendet werden. Jede Bearbeitung erstellt automatisch eine neue Kriterienversion, wodurch sichergestellt wird, dass bestehende Bewertungen nahtlos mit der zuletzt veröffentlichten Version weiterlaufen.
Alle Kriterienversionen sind über die Registerkarte „Evaluation Criteria Versioning History\" zugänglich, was volle Transparenz über die Entwicklung der Kriterien im Laufe der Zeit bietet. Supervisors können vorherige Versionen überprüfen, jede Version als aktuell wiederherstellen oder Entwurfsänderungen bei Bedarf verwerfen.
Supervisors können zudem einen Simulationstest durchführen, um Ergebnisse vorab zu prüfen. Dies ermöglicht es Teams, Änderungen zu validieren, Anweisungen zu optimieren und erwartete Ergebnisse zu bestätigen, bevor die aktualisierten Kriterien für Live-Qualitätsbewertungen veröffentlicht werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Supervisors, veröffentlichte Bewertungskriterien zu aktualisieren, die zur Qualitätsmessung bei Kundeninteraktionen verwendet werden. Jede Bearbeitung erstellt automatisch eine neue Kriterienversion, wodurch sichergestellt wird, dass bestehende Bewertungen nahtlos mit der zuletzt veröffentlichten Version weiterlaufen.
Alle Kriterienversionen sind über die Registerkarte „Evaluation Criteria Versioning History\" zugänglich, was volle Transparenz über die Entwicklung der Kriterien im Laufe der Zeit bietet. Supervisors können vorherige Versionen überprüfen, jede Version als aktuell wiederherstellen oder Entwurfsänderungen bei Bedarf verwerfen.
Supervisors können zudem einen Simulationstest durchführen, um Ergebnisse vorab zu prüfen. Dies ermöglicht es Teams, Änderungen zu validieren, Anweisungen zu optimieren und erwartete Ergebnisse zu bestätigen, bevor die aktualisierten Kriterien für Live-Qualitätsbewertungen veröffentlicht werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zu Informationszwecken, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
