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Wir kündigen die Erweiterbarkeit der Bewertungskriterien für den Quality Evaluation Agent in Dynamics 365 Customer Service an. Diese Funktion wird ab dem 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, eine gemeinsame Grundlage von Qualitäts- und Markenwerten über alle Kundenkontakte hinweg durchzusetzen und gleichzeitig den einzelnen Geschäftsbereichen die Möglichkeit zu geben, Bewertungen an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. So können Teams Qualitätsstandards im großen Maßstab weiterentwickeln und dabei Governance, Konsistenz und klare Transparenz der Bewertungsergebnisse innerhalb der gesamten Organisation gewährleisten.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Erweiterung gehören:
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, eine gemeinsame Grundlage von Qualitäts- und Markenwerten über alle Kundenkontakte hinweg durchzusetzen und gleichzeitig den einzelnen Geschäftsbereichen die Möglichkeit zu geben, Bewertungen an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. So können Teams Qualitätsstandards im großen Maßstab weiterentwickeln und dabei Governance, Konsistenz und klare Transparenz der Bewertungsergebnisse innerhalb der gesamten Organisation gewährleisten.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Erweiterung gehören:
- Quelle der Bewertungskriterien: Definieren Sie eine Quell\- (Basis\-)Bewertungskriterien, die die Kernqualitätstandards und Markenprinzipien widerspiegelt.
- Erweiterbarkeit der Kriterien: Geschäftsbereiche können die Basiskriterien durch hinzufügen bereichsspezifischer Anforderungen erweitern und übernehmen dabei automatisch die gleichen grundlegenden Qualitätsstandards. So wird sichergestellt, dass alle erweiterten Kriterien einer konsistenten Quelle der Wahrheit folgen.
- Automatische Weitergabe von Aktualisierungen: Wenn die Quellkriterien aktualisiert werden, werden Änderungen automatisch auf alle erweiterten Kriterien veröffentlicht, sodass die Standards ohne manuelle Nacharbeit einheitlich bleiben.
- Versionierung und Simulation: Vorgesetzte können Kriterienversionen im Tab \"Evaluation Criteria Versioning History\" einsehen, jede Version auswählen und Simulationen durchführen, um Änderungen vor der Veröffentlichung zu validieren.
- Transparenz der Bewertungsergebnisse: Bewertungsdetails zeigen klar die Ergebnisse und Bewertungen nach Quellkriterien und erweiterten Kriterien, was die Nachvollziehbarkeit darüber erhöht, wie die Basis- und bereichsspezifischen Erweiterungen zu den finalen Qualitätsresultaten beitragen. Dies unterstützt Vorgesetzte dabei, Ergebnisse zu analysieren, Auswirkungen zu vergleichen und Vertrauen in die Qualitätsmessungen zu bewahren.
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
