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We kündigen die Erweiterbarkeit der Bewertungskriterien für den Quality Evaluation Agent in Dynamics 365 Contact Center an. Diese Funktion wird am 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, eine gemeinsame Grundlage für Qualitäts- und Markenwerte bei allen Kundeninteraktionen durchzusetzen und gleichzeitig den einzelnen Geschäftsbereichen die Anpassung der Bewertungen an ihre spezifischen Anforderungen zu gestatten. So können Teams Qualitätsstandards im großen Maßstab weiterentwickeln und dabei Governance, Konsistenz und transparente Einblicke in die Bewertungsergebnisse in der gesamten Organisation sicherstellen.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Erweiterung gehören:
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, eine gemeinsame Grundlage für Qualitäts- und Markenwerte bei allen Kundeninteraktionen durchzusetzen und gleichzeitig den einzelnen Geschäftsbereichen die Anpassung der Bewertungen an ihre spezifischen Anforderungen zu gestatten. So können Teams Qualitätsstandards im großen Maßstab weiterentwickeln und dabei Governance, Konsistenz und transparente Einblicke in die Bewertungsergebnisse in der gesamten Organisation sicherstellen.
Zu den wichtigsten Funktionen dieser Erweiterung gehören:
- Quellbewertungskriterien: Definition eines Quell-(Basis-)Bewertungskriteriums, das die zentralen Qualitätsstandards und Markenprinzipien repräsentiert.
- Erweiterbarkeit der Kriterien: Geschäftsbereiche ergänzen das Basiskriterium um geschäftsspezifische Anforderungen und erben dabei automatisch die gleichen grundlegenden Qualitätsstandards. So wird sichergestellt, dass alle erweiterten Kriterien einer konsistenten Quelle der Wahrheit folgen.
- Automatische Aktualisierungsweitergabe: Wird das Quellkriterium aktualisiert, werden Änderungen automatisch an alle erweiterten Kriterien veröffentlicht, um die Standards ohne manuellen Aufwand in Einklang zu halten.
- Versionierung und Simulationsunterstützung: Supervisoren können Kriterienversionen im Tab Evaluation Criteria Versioning History anzeigen, jede Version auswählen und Simulationen durchführen, um Änderungen vor der Veröffentlichung zu validieren.
- Sichtbarkeit der Bewertungsergebnisse: Bewertungsdetails zeigen klar Ergebnisse und Punktzahlen nach Quellkriterien und erweiterten Kriterien, um Transparenz darüber zu schaffen, wie die Basis- und Geschäftsbereichsspezifischen Erweiterungen zu den finalen Qualitätsergebnissen beitragen. Dies hilft Supervisoren, die Aufschlüsselung der Bewertungen zu verstehen, Auswirkungen zu vergleichen und Vertrauen in die Qualitätsmessungen zu behalten.
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
