Keine Zusammenfassung bereitgestellt.
Wir kündigen die Möglichkeit an, die Quality Evaluation Agent-Simulation zu nutzen, um Evaluierungskriterien in Dynamics 365 Customer Service zu testen und fein abzustimmen. Diese Funktion wird ab dem 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Supervisoren, neue oder aktualisierte Evaluierungskriterien mit realen Kundendaten zu validieren und vorhergesagte Ergebnisse zu sehen, bevor die Kriterien breit ausgerollt werden. Mit den folgenden, durch diese Funktion eingeführten Möglichkeiten können Supervisoren Evaluierungskriterien an einer kontrollierten Stichprobe realer Kundenkontakte simulieren, schnell iterieren und dann veröffentlichen.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Supervisoren, neue oder aktualisierte Evaluierungskriterien mit realen Kundendaten zu validieren und vorhergesagte Ergebnisse zu sehen, bevor die Kriterien breit ausgerollt werden. Mit den folgenden, durch diese Funktion eingeführten Möglichkeiten können Supervisoren Evaluierungskriterien an einer kontrollierten Stichprobe realer Kundenkontakte simulieren, schnell iterieren und dann veröffentlichen.
- Simulieren Sie direkt aus den Evaluierungskriterien, wie Ihre Kriterien echte Fälle bewerten, ohne Testläufe mit der Produktionsbewertung zu vermischen.
- Wählen Sie mithilfe von Auswahlsteuerungen (z. B. Filter/ Bedingungen) aus, welche Datensätze getestet werden sollen, um die relevantesten Szenarien anzusprechen und Vorhersagen mit den wichtigsten Interaktionen zu validieren.
- Überprüfen Sie die vom Quality Evaluation Agent prognostizierten Antworten und Ergebnisse, um sicherzustellen, dass die Kriterien die gewünschten Resultate liefern, verfeinern Sie bei Bedarf Fragen und Anweisungen und führen Sie eine oder mehrere Simulationen erneut durch, bis die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
- Unterstützung für Tests von Entwurfs- und veröffentlichten Kriterien mit einer Governance, die an Kriterienversionen gebunden ist, damit Sie sicher testen und stets Klarheit darüber behalten, was vor der Veröffentlichung validiert wurde.
- Verfolgen Sie Simulationen für ein Kriterium (einschließlich erneuter oder wieder ausgelöster Workflows in der Anwendung), damit Teams während der Feinabstimmung und Rollout-Vorbereitung effizient iterieren können.
- Veröffentlichen Sie, wenn Sie bereit sind. Nach der Validierung können Sie die aktualisierten Kriterien problemlos veröffentlichen und sie für Qualitätsbewertungen im Enterprise-Maßstab verwenden.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
