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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, die Quality Evaluation Agent-Simulation zu nutzen, um Bewertungskriterien im Dynamics 365 Contact Center zu testen und fein abzustimmen. Diese Funktion wird ab dem 6. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Supervisoren neue oder aktualisierte Bewertungskriterien anhand realer Kundeninteraktionen validieren und prognostizierte Ergebnisse einsehen, bevor die Kriterien breit ausgerollt werden. Mit den folgenden Funktionen, die mit diesem Feature eingeführt werden, können Supervisoren Bewertungskriterien auf einer kontrollierten Stichprobe realer Interaktionen simulieren, schnell iterieren und dann veröffentlichen.
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Supervisoren neue oder aktualisierte Bewertungskriterien anhand realer Kundeninteraktionen validieren und prognostizierte Ergebnisse einsehen, bevor die Kriterien breit ausgerollt werden. Mit den folgenden Funktionen, die mit diesem Feature eingeführt werden, können Supervisoren Bewertungskriterien auf einer kontrollierten Stichprobe realer Interaktionen simulieren, schnell iterieren und dann veröffentlichen.
- Simulationen direkt aus den Bewertungskriterien heraus ausführen, um zu testen, wie Ihre Kriterien reale Fälle bewerten, ohne Testläufe in die Produktionsbewertungshistorie zu mischen.
- Auswahl von zu testenden Datensätzen durch Auswahlsteuerungen (z. B. Filter/Bedingungen), damit Sie die richtigen Szenarien gezielt ansprechen und Prognosen an den relevantesten Interaktionen validieren können.
- Die prognostizierten Antworten und Ergebnisse des Quality Evaluation Agent überprüfen, um zu bestätigen, dass die Kriterien die beabsichtigten Resultate liefern, dann Fragen und Anweisungen verfeinern und eine oder mehrere Simulationen erneut ausführen, bis die Ergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.
- Unterstützung von Entwurfs- und veröffentlichten Kriterientests mit einer Governance, die an Kriterienversionen gebunden ist, damit Sie sicher testen und die Validierung vor der Veröffentlichung nachvollziehen können.
- Nachverfolgung von Simulationsläufen für ein Kriterium (einschließlich erneuter Ausführung/Neuauslösung von Workflows in der Anwendung), damit Teams während der Feinabstimmung und Bereitstellungsvorbereitung effizient iterieren können.
- Veröffentlichung bei Bereitschaft. Nach der Validierung können Sie die aktualisierten Kriterien sicher veröffentlichen und für Qualitätsbewertungen im gesamten Unternehmen einsetzen.
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