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Wir kündigen die Möglichkeit an, Agenten-Terminbuchungen in Dynamics 365 Customer Service mittels Drag-and-Drop-Interaktionen zu bearbeiten. Dieses Feature wird am 16. Februar 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Vorgesetzte können Agentenbuchungen direkt in der Ansicht „Schedule People“ über eine intuitive Drag-and-Drop-Funktion anpassen. Dieses Update reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Änderung von Zeitplänen und ermöglicht schnellere, effizientere Aktualisierungen sowohl bei der Planung als auch im Tagesgeschäft.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie das Paket Workforce Management for Customer Service aus dem Power Platform Admin Center installieren.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Vorgesetzte können Agentenbuchungen direkt in der Ansicht „Schedule People“ über eine intuitive Drag-and-Drop-Funktion anpassen. Dieses Update reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Änderung von Zeitplänen und ermöglicht schnellere, effizientere Aktualisierungen sowohl bei der Planung als auch im Tagesgeschäft.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie das Paket Workforce Management for Customer Service aus dem Power Platform Admin Center installieren.
