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Wir kündigen die Möglichkeit an, den Quality Evaluation Agent (QEA) für die Bulk Case Evaluation in Dynamics 365 Customer Service zu verwenden. Diese Funktion wird ab dem 20. März 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, kontinuierliche Qualitätsbewertungen in ihrer Organisation automatisiert und in großem Umfang durchzuführen. Durch das Planen von Bewertungen für gezielte Fallgruppen behalten Teams stets den Überblick über Qualitätstrends, erkennen Probleme frühzeitig und messen die Leistung, ganz ohne manuellen Aufwand oder Unterbrechungen.
Die Bulk Case Evaluation mit QEA erlaubt es Vorgesetzten, Bewertungspläne direkt im Fall-Datensatz zu erstellen und diese nach einem festgelegten Zeitplan auszuführen. Jeder Plan richtet sich auf eine Teilmenge von Fällen, basierend auf von den Vorgesetzten definierten Bedingungen, sodass sich die Bewertungen auf die relevantesten Interaktionen konzentrieren. Vorgesetzte können Bewertungspläne jederzeit bearbeiten; Änderungen werden bei zukünftigen Durchläufen angewendet, während frühere Ausführungen für die Nachverfolgung erhalten bleiben. Jede Ausführung wird in einer Verlaufsansicht protokolliert, die volle Transparenz darüber gibt, wann Bewertungen durchgeführt wurden, welche Fälle eingeschlossen waren und wie sich die Qualitätsergebnisse im Zeitverlauf entwickelten.
Bulk-Evaluationen sind in die Versionskontrolle der QEA-Bewertungskriterien integriert und beziehen sich stets auf die zur Laufzeit gültige veröffentlichte Kriterienversion. Dies gewährleistet konsistente und nachvollziehbare Qualitätsmessungen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Vorgesetzten, kontinuierliche Qualitätsbewertungen in ihrer Organisation automatisiert und in großem Umfang durchzuführen. Durch das Planen von Bewertungen für gezielte Fallgruppen behalten Teams stets den Überblick über Qualitätstrends, erkennen Probleme frühzeitig und messen die Leistung, ganz ohne manuellen Aufwand oder Unterbrechungen.
Die Bulk Case Evaluation mit QEA erlaubt es Vorgesetzten, Bewertungspläne direkt im Fall-Datensatz zu erstellen und diese nach einem festgelegten Zeitplan auszuführen. Jeder Plan richtet sich auf eine Teilmenge von Fällen, basierend auf von den Vorgesetzten definierten Bedingungen, sodass sich die Bewertungen auf die relevantesten Interaktionen konzentrieren. Vorgesetzte können Bewertungspläne jederzeit bearbeiten; Änderungen werden bei zukünftigen Durchläufen angewendet, während frühere Ausführungen für die Nachverfolgung erhalten bleiben. Jede Ausführung wird in einer Verlaufsansicht protokolliert, die volle Transparenz darüber gibt, wann Bewertungen durchgeführt wurden, welche Fälle eingeschlossen waren und wie sich die Qualitätsergebnisse im Zeitverlauf entwickelten.
Bulk-Evaluationen sind in die Versionskontrolle der QEA-Bewertungskriterien integriert und beziehen sich stets auf die zur Laufzeit gültige veröffentlichte Kriterienversion. Dies gewährleistet konsistente und nachvollziehbare Qualitätsmessungen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
