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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Vollbild-Aktivitäten von Mitarbeitenden in Dynamics 365 Customer Service aufzuzeichnen und zu überprüfen. Diese Funktion wird am 27. März 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion zeichnet die Vollbild-Aktivität der Mitarbeitenden während Kundeninteraktionen auf und lädt sie zur Überprüfung hoch, sodass Vorgesetzte eine genaue Ansicht dessen erhalten, was in jeder Sitzung passiert ist. Das System zeichnet den aktiven Monitor auf, beinhaltet Systemaudio bei aktivierter Vollbildaufnahme und lädt die Datei am Ende der Sitzung sicher in Dataverse hoch. Lokale Kopien werden automatisch gelöscht, um sensible Daten zu schützen.
Vorgesetzte können Aufzeichnungen überprüfen, herunterladen und analysieren, um Coaching, Qualitätssicherung und Compliance zu unterstützen. Jede Datei enthält Metadaten wie Fall-ID und Namen des Mitarbeitenden für eine genaue Identifizierung und Wiederfindbarkeit. Die Aufnahmen unterstützen eine Dauer von bis zu zwei Stunden und verfügen über integrierte Schutzmechanismen für Leistung und Dateigröße. Da Aufnahmen durch Kanalaktivitäten ausgelöst werden, ist bei automatischer Erfassung keine manuelle Einrichtung erforderlich. Für Workflows, die eine manuelle Steuerung benötigen, wie die Überwachung von Mitarbeitenden bei Chats oder Fällen, können die Mitarbeitenden die Aufnahme manuell starten und stoppen.
Administratoren können die Bildschirmaufnahme deaktivieren, indem sie den Desktop Capture Application-Client deinstallieren, kanalbasierte Auslöser ausschalten oder rollenbasierte Zugriffsrechte so konfigurieren, dass nur autorisierte Benutzer die Aufnahmen ansehen oder herunterladen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es ist keine Maßnahme erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion zeichnet die Vollbild-Aktivität der Mitarbeitenden während Kundeninteraktionen auf und lädt sie zur Überprüfung hoch, sodass Vorgesetzte eine genaue Ansicht dessen erhalten, was in jeder Sitzung passiert ist. Das System zeichnet den aktiven Monitor auf, beinhaltet Systemaudio bei aktivierter Vollbildaufnahme und lädt die Datei am Ende der Sitzung sicher in Dataverse hoch. Lokale Kopien werden automatisch gelöscht, um sensible Daten zu schützen.
Vorgesetzte können Aufzeichnungen überprüfen, herunterladen und analysieren, um Coaching, Qualitätssicherung und Compliance zu unterstützen. Jede Datei enthält Metadaten wie Fall-ID und Namen des Mitarbeitenden für eine genaue Identifizierung und Wiederfindbarkeit. Die Aufnahmen unterstützen eine Dauer von bis zu zwei Stunden und verfügen über integrierte Schutzmechanismen für Leistung und Dateigröße. Da Aufnahmen durch Kanalaktivitäten ausgelöst werden, ist bei automatischer Erfassung keine manuelle Einrichtung erforderlich. Für Workflows, die eine manuelle Steuerung benötigen, wie die Überwachung von Mitarbeitenden bei Chats oder Fällen, können die Mitarbeitenden die Aufnahme manuell starten und stoppen.
Administratoren können die Bildschirmaufnahme deaktivieren, indem sie den Desktop Capture Application-Client deinstallieren, kanalbasierte Auslöser ausschalten oder rollenbasierte Zugriffsrechte so konfigurieren, dass nur autorisierte Benutzer die Aufnahmen ansehen oder herunterladen können.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es ist keine Maßnahme erforderlich.
