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We kündigen die Möglichkeit an, reichhaltige Mediendialoge kanalübergreifend in Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird am 30. März 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Administratoren Vorlagen für reichhaltige Mediendialoge entwerfen, die sowohl im Live-Chat-Widget als auch bei WhatsApp angewendet werden. Reichhaltige Mediendialoge erhöhen die Interaktion in Supportgesprächen, indem sie ausgedehntes Tippen seitens der Kunden überflüssig machen. Folgende Typen werden für jeden Kanal unterstützt:
Live-Chat-Widget
Diese Meldung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Leverage rich media messaging across channels.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Administratoren Vorlagen für reichhaltige Mediendialoge entwerfen, die sowohl im Live-Chat-Widget als auch bei WhatsApp angewendet werden. Reichhaltige Mediendialoge erhöhen die Interaktion in Supportgesprächen, indem sie ausgedehntes Tippen seitens der Kunden überflüssig machen. Folgende Typen werden für jeden Kanal unterstützt:
Live-Chat-Widget
- Formulare: Nachrichten mit einer Reihe von Fragen, z. B. Mehrfachauswahl, Einfachauswahl, Dropdown, einzeilige Eingabe, Datumsauswahl und mehrzeilige Eingabe.
- Vorgeschlagene Antworten: Antwortschaltflächen.
- Benutzerdefiniertes JSON: Freiformkarten, die Sie mit Microsofts Adaptive-Card-Technologie erstellen.
- Vorgeschlagene Antworten: Eine Karte mit bis zu drei Antwortschaltflächen.
Diese Meldung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Leverage rich media messaging across channels.
