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Wir kündigen die Möglichkeit an, Preview Dial für wertvolle proaktive Engagements im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Diese Funktion wird am 31. März 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, von Servicemitarbeitern geführte proaktive Engagements mit Preview Dial einzurichten, um wertvolle Kundeninteraktionen zu unterstützen, die eine personalisierte Betreuung erfordern.
Im Copilot Service Admin Center können Administratoren und Journey-Autoren:
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Use preview dial for high-value proactive engagements.
Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, von Servicemitarbeitern geführte proaktive Engagements mit Preview Dial einzurichten, um wertvolle Kundeninteraktionen zu unterstützen, die eine personalisierte Betreuung erfordern.
Im Copilot Service Admin Center können Administratoren und Journey-Autoren:
- festlegen, ob der Preview Dial automatisch gestartet werden soll, und die Zeit angeben, die dem Mitarbeiter zur Überprüfung der Details vor dem automatischen Anrufbeginn zur Verfügung steht.
- dem Mitarbeiter erlauben, die beste Nummer aus der Liste der Kontakttelefonnummern auszuwählen.
Diese Mitteilung dient zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Für weitere Informationen zu dieser Funktion besuchen Sie bitte Use preview dial for high-value proactive engagements.
