Dynamics 365 Contact Center – Ausgehende Sprachkampagnen mit proaktivem Engagement durchführen

Wir kündigen die Möglichkeit an, Sprach-Outbound-Kampagnen mit proaktivem Engagement im Dynamics 365 Contact Center durchzuführen. Diese Funktion wird am 31. März 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, proaktive Engagements in Sprach-Outbound-Kampagnen zu konfigurieren, um mehr Kunden effizient und regelkonform zu erreichen und gleichzeitig die operativen Ressourcen zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen dieser Funktion gehören:

• Datei-Upload und API-Optionen: Hochladen von Dateien mit Kundendaten zur Aufnahme von Kontakten für proaktive Engagements oder Verwendung der API-Integration zur direkten Übermittlung von proaktiven Engagement-Anfragen mit Attributen.
• Konfiguration von Wiederholungsversuchen: Administratoren haben eine granulare Kontrolle über die Wiederholungslogik für proaktive Engagements durch die Einrichtung der folgenden Optionen:
  • Ergebnisbasierte Wiederholungen
  • Maximale Anzahl an Versuchen und Wartezeiten
  • Nummernauswahl und Stapelung
  • Kontakt-Kettung
• Kommunikationspräferenzen: Steuerungen zur Berücksichtigung von Kundenkommunikationspräferenzen umfassen:
  • Kontaktierbare Stunden und Tage
  • Feiertagsbeschränkungen
  • Zustimmungsverwaltung

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient lediglich zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Run voice outbound campaigns with proactive engagement..