Dynamics 365 Customer Service – Steuerung des Bewertungsvolumens durch Stichprobenentnahme

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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, das Bewertungsvolumen mit Sampling in Dynamics 365 Customer Service zu steuern. Diese Funktion wird ab dem 17. April 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, das Bewertungsvolumen durch Konfiguration von Sampling zu verwalten. Die Quality Evaluation Agent-Bewertung kann Sampling planen, bei dem Benutzer Bedingungen definieren, um relevante Interaktionen zu identifizieren, und dann Sampling-Regeln anwenden, um zu begrenzen, wie viele dieser Interaktionen bei jedem Durchlauf bewertet werden.

Sampling-Optionen umfassen:
  • Prozentbasiertes Sampling zur Bewertung einer definierten Anzahl qualifizierter Interaktionen.
  • Absolute Zählung beim Sampling, um die Gesamtzahl der pro Zeitplan bewerteten Interaktionen zu begrenzen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

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