Microsoft Copilot Studio – Analyse der Nutzerstimmung aus Agentenkonversationen

Wir kündigen die Möglichkeit an, die Benutzerstimmung aus Agentengesprächen im Microsoft Copilot Studio zu analysieren. Diese Funktion wird ab dem 31. März 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie betrifft mich das?
Copilot Studio verwendet KI-Modelle, um den Tonfall, die Sprache und die Benutzerinteraktionen im Verlauf des Gesprächs zu analysieren und eine Gesamtsentimentbewertung zu berechnen. Die neue Sentiment-Analyse ist eine zusätzliche Metrik, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen. Die Sentiment-Analyse ergänzt die bestehenden CSAT-Bewertungen und hilft Ihnen dabei, Sitzungen mit negativer Stimmung schnell zu erkennen, sodass Sie Probleme untersuchen und die Leistung Ihres Agents kontinuierlich mit folgenden Funktionen verbessern können:

• Analyse einer Stichprobe aller Sitzungen.
• Automatische Verfügbarkeit für Kunden mit mindestens 10 Sitzungen mit Fragen, die in den letzten 7 Tagen generative Antworten ausgelöst haben.
• Das Sentiment wird für jede Benutzernachricht in den stichprobenartig ausgewählten Sitzungen berechnet und anschließend für alle Nachrichten zu einem einzelnen Sentiment-Wert für die gesamte Sitzung aggregiert.
• Jede Sitzung wird basierend auf allen Benutzernachrichten innerhalb dieser Sitzung als positiv, negativ oder neutral klassifiziert.
• Der Sentiment-Wert wird einmal täglich berechnet und aktualisiert.

Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zur Information; es ist keine weitere Handlung erforderlich.