Keine Zusammenfassung angegeben.
Wir kündigen die Möglichkeit an, dass Benutzer ihr Infobip SMS-Konto direkt im Contact Center nutzen können, um die Kundenkommunikation in Dynamics 365 Contact Center zu vereinfachen. Diese Funktion wird ab dem 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Contact Center-Administratoren, Infobip als Drittanbieter für SMS zu integrieren, sodass Benutzer SMS- und MMS-Nachrichten über Infobip-Verbindungen senden und empfangen können. Nach der Konfiguration erscheint Infobip SMS als verfügbarer Nachrichtenkanal, den Agenten während der Kundenkontakte nutzen können. Die Einrichtung unterstützt eingehende und ausgehende Nachrichten über dieselben Workflows und Routing-Logiken wie bei anderen SMS-Kanälen und bietet so eine konsistente Benutzererfahrung sowie eine einheitliche Berichterstattung.
Diese Funktion wird nicht automatisch aktiviert. Administratoren fügen Infobip-Konten im Bereich Channels > Messaging Accounts der Contact Center-Administrationsoberfläche hinzu, wo eine neue Infobip SMS-Option erscheint. Zur Aktivierung der Funktion:
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Contact Center-Administratoren, Infobip als Drittanbieter für SMS zu integrieren, sodass Benutzer SMS- und MMS-Nachrichten über Infobip-Verbindungen senden und empfangen können. Nach der Konfiguration erscheint Infobip SMS als verfügbarer Nachrichtenkanal, den Agenten während der Kundenkontakte nutzen können. Die Einrichtung unterstützt eingehende und ausgehende Nachrichten über dieselben Workflows und Routing-Logiken wie bei anderen SMS-Kanälen und bietet so eine konsistente Benutzererfahrung sowie eine einheitliche Berichterstattung.
Diese Funktion wird nicht automatisch aktiviert. Administratoren fügen Infobip-Konten im Bereich Channels > Messaging Accounts der Contact Center-Administrationsoberfläche hinzu, wo eine neue Infobip SMS-Option erscheint. Zur Aktivierung der Funktion:
- Öffnen Sie im Copilot Service Admin Center Channels > Messaging accounts.
- Klicken Sie auf + New account, geben Sie den Namen und den Kanaltyp an und wählen Sie dann Infobip aus.
- Geben Sie Ihre Infobip API-Basis-URL und den API-Schlüssel ein.
- Fügen Sie Ihre verfügbaren Infobip SMS-Nummern hinzu.
- Speichern Sie die Konfiguration, um den Kanal zu aktivieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
