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Wir kündigen die Möglichkeit an, den SMS-Kanal in Dynamics 365 Contact Center zu nutzen, um Kunden proaktiv anzusprechen. Dieses Feature wird am 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht proaktive Interaktionen über den SMS-Kanal und erweitert Ihre Customer-Engagement-Workflows um ausgehende SMS-Funktionen, die durch die Proactive Engagement CCaaS-API unterstützt werden. Es bietet automatisierte, zielgerichtete Ansprache per SMS mit Unterstützung zur Orchestrierung von Nachrichten über CCaaS-APIs, Customer Insights Journeys, Model Context Protocol (MCP) oder Uploads auf Datei-Basis. Der Nachrichtenkontext wird nahtlos an nachgelagerte KI-Agenten oder Kundendienstmitarbeitende übergeben, wodurch proaktive, ereignisbasierte und personalisierte Kommunikation mit durchgängiger Nachverfolgbarkeit über die Systeme hinweg ermöglicht wird.
Das Feature ist im bestehenden Funktionsumfang für proaktive Interaktionen enthalten und nutzt Ihre aktuelle SMS-Kanal-Konfiguration im Copilot Service Admin Center. Wenn Sie bereits die Proactive Engagement CCaaS-API verwenden, können Sie mit dem Versand ausgehender SMS beginnen, indem Sie Ihren SMS-Anbieter konfigurieren, ausgehende SMS-Arbeitsabläufe definieren und eine Orchestrierungsmethode wählen. Das Teilen des Kontextes erfolgt automatisch, sodass KI-Agenten und Servicevertreter den vollständigen Gesprächskontext erhalten.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht proaktive Interaktionen über den SMS-Kanal und erweitert Ihre Customer-Engagement-Workflows um ausgehende SMS-Funktionen, die durch die Proactive Engagement CCaaS-API unterstützt werden. Es bietet automatisierte, zielgerichtete Ansprache per SMS mit Unterstützung zur Orchestrierung von Nachrichten über CCaaS-APIs, Customer Insights Journeys, Model Context Protocol (MCP) oder Uploads auf Datei-Basis. Der Nachrichtenkontext wird nahtlos an nachgelagerte KI-Agenten oder Kundendienstmitarbeitende übergeben, wodurch proaktive, ereignisbasierte und personalisierte Kommunikation mit durchgängiger Nachverfolgbarkeit über die Systeme hinweg ermöglicht wird.
Das Feature ist im bestehenden Funktionsumfang für proaktive Interaktionen enthalten und nutzt Ihre aktuelle SMS-Kanal-Konfiguration im Copilot Service Admin Center. Wenn Sie bereits die Proactive Engagement CCaaS-API verwenden, können Sie mit dem Versand ausgehender SMS beginnen, indem Sie Ihren SMS-Anbieter konfigurieren, ausgehende SMS-Arbeitsabläufe definieren und eine Orchestrierungsmethode wählen. Das Teilen des Kontextes erfolgt automatisch, sodass KI-Agenten und Servicevertreter den vollständigen Gesprächskontext erhalten.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
