Keine Zusammenfassung angegeben.
Wir kündigen die Möglichkeit an, eine Sprachberatung mit einer externen Nummer in Dynamics 365 Contact Center abzubrechen. Diese Funktion wird ab dem 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Beratungs- und Transferversuche abzubrechen, während ein Anruf sich noch im Verbindungs- oder Klingelzustand befindet. Die Abbruchoption erscheint direkt in der Benutzeroberfläche während der Verbindungsphase, sodass der Beratungs- oder Transferversuch sofort beendet werden kann. Dadurch kann der Kundendienstmitarbeiter den Versuch mit dem richtigen Teilnehmer wiederholen oder die Kundenbetreuung ohne Verzögerung fortsetzen.
Die Funktion ist standardmäßig aktiviert und erfordert keine Administrator-Konfiguration.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Beratungs- und Transferversuche abzubrechen, während ein Anruf sich noch im Verbindungs- oder Klingelzustand befindet. Die Abbruchoption erscheint direkt in der Benutzeroberfläche während der Verbindungsphase, sodass der Beratungs- oder Transferversuch sofort beendet werden kann. Dadurch kann der Kundendienstmitarbeiter den Versuch mit dem richtigen Teilnehmer wiederholen oder die Kundenbetreuung ohne Verzögerung fortsetzen.
Die Funktion ist standardmäßig aktiviert und erfordert keine Administrator-Konfiguration.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
