Keine Zusammenfassung vorhanden
Wir führen in Dynamics 365 Contact Center eine zustimmungsbasierte Aufzeichnung ein, um Vertrauen zu stärken, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und das Risiko bei Kunden-Sprachinteraktionen zu reduzieren. Diese Funktion erfasst die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zu Beginn von Anrufen mit Sprachagenten. Die Funktion wird ab dem 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Bei Anrufen mit Sprachagenten wird nun vor Beginn der Aufzeichnung oder Transkription eine proaktive Zustimmung abgefragt. Wird die Zustimmung verweigert, setzt sich das Gespräch ohne Aufzeichnung oder Transkription fort, und diese Präferenz bleibt auch bestehen, wenn der Anruf an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wird. Dies gewährleistet ein konsistentes, datenschutzkonformes Erlebnis und unterstützt die Erfüllung sprachspezifischer Compliance-Anforderungen.
Welche Maßnahmen sind von mir erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Bei Anrufen mit Sprachagenten wird nun vor Beginn der Aufzeichnung oder Transkription eine proaktive Zustimmung abgefragt. Wird die Zustimmung verweigert, setzt sich das Gespräch ohne Aufzeichnung oder Transkription fort, und diese Präferenz bleibt auch bestehen, wenn der Anruf an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wird. Dies gewährleistet ein konsistentes, datenschutzkonformes Erlebnis und unterstützt die Erfüllung sprachspezifischer Compliance-Anforderungen.
Welche Maßnahmen sind von mir erforderlich?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
