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body: Wir kündigen eine neue Funktion für Dynamics 365 Customer Service an, die als Case Sentiment Insights bekannt ist. Diese Funktion wurde entwickelt, um Agenten und Vorgesetzten eine klare, Echtzeitübersicht über die Kundenzufriedenheit in den Kanälen E-Mail, Chat und Sprache zu bieten. Diese Funktion hilft dabei, potenzielle Eskalationen frühzeitig zu erkennen und eine bessere Priorisierung von Fällen zu unterstützen. Die Funktion wird am 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sie können Sentiment Scores als Symbole direkt bei Fällen, in Fallübersichten und auf Agenten-Posteingangskarten sehen, wenn sie einem Agentenprofil hinzugefügt wurden. Diese Scores spiegeln den kombinierten emotionalen Ton kürzlicher Kundeninteraktionen wider und aktualisieren sich automatisch, sobald neue Mitteilungen eintreffen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient lediglich zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sie können Sentiment Scores als Symbole direkt bei Fällen, in Fallübersichten und auf Agenten-Posteingangskarten sehen, wenn sie einem Agentenprofil hinzugefügt wurden. Diese Scores spiegeln den kombinierten emotionalen Ton kürzlicher Kundeninteraktionen wider und aktualisieren sich automatisch, sobald neue Mitteilungen eintreffen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient lediglich zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
