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Wir kündigen die Möglichkeit an, dass Supervisoren und Qualitätsmanager mehrere geschlossene Gespräche auf Abruf direkt aus der Gespräche-Listenansicht bewerten können. Dies ermöglicht auch eine automatisierte Überprüfung historischer geschlossener Gespräche im Dynamics 365 Contact Center. Diese Funktion wird am 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sie können schnell mehrere geschlossene Gespräche gleichzeitig auswählen und bewerten, ohne die Gespräche-Listenansicht zu verlassen. Automatisierte tägliche Bewertungspläne werden außerdem im Hintergrund ausgeführt, um historische Gespräche zu verarbeiten und die Arbeitsabläufe im Qualitätsmanagement zu optimieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Sie können schnell mehrere geschlossene Gespräche gleichzeitig auswählen und bewerten, ohne die Gespräche-Listenansicht zu verlassen. Automatisierte tägliche Bewertungspläne werden außerdem im Hintergrund ausgeführt, um historische Gespräche zu verarbeiten und die Arbeitsabläufe im Qualitätsmanagement zu optimieren.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
