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We kündigen die Möglichkeit an, Ihre Kunden einfacher zu identifizieren, mit erweiterten Authentifizierungsmethoden und Authentifizierung mitten im Gespräch für den Live-Chat im Dynamics 365 Contact Center. Diese Funktion wird am 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion verbessert das Onboarding und die Kundenbindung, indem sie die Authentifizierungsoptionen erweitert und die Authentifizierung während Live-Interaktionen ermöglicht. Die breitere Unterstützung von Identitätsanbietern verbessert die sofortige Kompatibilität, um die Einrichtungszeit und den Aufwand zu reduzieren. Die Authentifizierung mitten im Gespräch erlaubt es Service-Mitarbeitern und KI-Agenten, Kunden, die anonym eine Interaktion beginnen, sicher zu unterstützen, was eine verbesserte, datengestützte Unterstützung ermöglicht, ohne die Kundenerfahrung zu unterbrechen. Die Verbesserungen der Authentifizierung umfassen:
Diese Nachricht dient der Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion verbessert das Onboarding und die Kundenbindung, indem sie die Authentifizierungsoptionen erweitert und die Authentifizierung während Live-Interaktionen ermöglicht. Die breitere Unterstützung von Identitätsanbietern verbessert die sofortige Kompatibilität, um die Einrichtungszeit und den Aufwand zu reduzieren. Die Authentifizierung mitten im Gespräch erlaubt es Service-Mitarbeitern und KI-Agenten, Kunden, die anonym eine Interaktion beginnen, sicher zu unterstützen, was eine verbesserte, datengestützte Unterstützung ermöglicht, ohne die Kundenerfahrung zu unterbrechen. Die Verbesserungen der Authentifizierung umfassen:
- Unterstützung für OAuth 2.0-Authentifizierung neben der bestehenden JWT-basierten Authentifizierung.
- Abgestimmte Authentifizierung mit Copilot Studio, die eine konsistente Authentifizierungsmethode für Dynamics 365 Contact Center und Copilot Studio Agents ermöglicht.
- Authentifizierung mitten im Gespräch für synchronen Live-Chat, die es anonymen Kunden erlaubt, sich während eines aktiven Gesprächs zu authentifizieren, wenn sie von einem Service-Mitarbeiter oder KI-Agenten dazu aufgefordert werden.
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