Keine Zusammenfassung vorhanden.
Wir kündigen die Möglichkeit an, Verfügbarkeitsdaten von Warteschlangen über APIs zur Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern im Dynamics 365 Contact Center zu erhalten. Diese Funktion wird am 30. April 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet eine Echtzeit-Übersicht auf Warteschlangen-Ebene über die Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern und die durchschnittlichen Wartezeiten, was intelligentere, datenbasierte Routing-Entscheidungen ermöglicht.
Sie können die passende API auswählen, je nachdem, ob bereits eine Konversation besteht. Mithilfe von Kontextinformationen zu Konversation und Arbeitsstrom geben die APIs relevante Verfügbarkeitsdaten der Warteschlange und der Kundenservicemitarbeiter aus, indem sie dem gleichen Routingpfad wie die Konversation folgen.
Diese skalierbaren APIs ermöglichen es Agenten, optimierte Routing-Entscheidungen zu treffen oder Kunden genaue Informationen zu Verfügbarkeit und Wartezeiten zu präsentieren – wodurch Wartezeiten reduziert, klare Erwartungen gesetzt, CSAT und Auslastung der Kundenservicemitarbeiter verbessert und eine konsistente, hochwertige Unterstützung im Unternehmensmaßstab bereitgestellt wird.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Meldung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet eine Echtzeit-Übersicht auf Warteschlangen-Ebene über die Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern und die durchschnittlichen Wartezeiten, was intelligentere, datenbasierte Routing-Entscheidungen ermöglicht.
Sie können die passende API auswählen, je nachdem, ob bereits eine Konversation besteht. Mithilfe von Kontextinformationen zu Konversation und Arbeitsstrom geben die APIs relevante Verfügbarkeitsdaten der Warteschlange und der Kundenservicemitarbeiter aus, indem sie dem gleichen Routingpfad wie die Konversation folgen.
Diese skalierbaren APIs ermöglichen es Agenten, optimierte Routing-Entscheidungen zu treffen oder Kunden genaue Informationen zu Verfügbarkeit und Wartezeiten zu präsentieren – wodurch Wartezeiten reduziert, klare Erwartungen gesetzt, CSAT und Auslastung der Kundenservicemitarbeiter verbessert und eine konsistente, hochwertige Unterstützung im Unternehmensmaßstab bereitgestellt wird.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Meldung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
