[Einführung]
Die Queues-App auf Microsoft Teams Mobile (iOS und Android) ermöglicht es anrufenden Vertretern und Supervisor-Leads, Anrufwarteschlangen zu verwalten und Kundenanrufe auch außerhalb ihres Arbeitsplatzes zu bearbeiten. Dieses Update erweitert die bestehende Queues-Funktionalität auf die Teams Mobile App, sodass Benutzer die Teilnahme an Warteschlangen verwalten und Anrufaktivitäten von einem mobilen Gerät aus überprüfen können.
Diese Nachricht bezieht sich auf die Microsoft 365 Roadmap-ID 559386.
[Zeitplan]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Die Ausrollung beginnt Mitte Mai 2026 und wird voraussichtlich bis Ende Mai 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen:
- Organisationen, die Microsoft Teams Phone verwenden
- Benutzer mit Lizenzen für Teams Phone und Teams Premium
- Anrufende Vertreter und Supervisor-Leads, die Anrufwarteschlangen verwalten
- Benutzer der Teams Mobile App (iOS und Android)
Was sich ändert:
- Anrufende Vertreter und Supervisor-Leads können:
- Die ihnen zugewiesenen Anrufwarteschlangen direkt in der Teams Mobile App anzeigen.
- Details der Warteschlangen einsehen, einschließlich der vollständigen Liste der Warteschlangenmitglieder.
- Auf mobilen Geräten die warteschlangenbezogene Anrufhistorie prüfen.
- Anrufende Vertreter können:
- Unterwegs die Teilnahme an der Anrufweiterleitung der Warteschlange an- oder abmelden.
- Supervisor-Leads können:
- Die Warteschlangenteilnahme ihrer Teams mobil im Bulk verwalten.
- Das Nutzungserlebnis:
- Ist für berechtigte Benutzer standardmäßig aktiviert.
- Berücksichtigt bestehende Lizenzen, Richtlinien und administrative Kontrollen.
- Entspricht dem Governance-Modell der Desktop-Queues-App.
Der mobile Zugriff unterstützt Teams dabei, schneller zu reagieren, Anrufe effizienter zu verwalten und überall eine konsistente Kundenerfahrung sicherzustellen.
Screenshot 1: Queues-Startseite:
Screenshot 2: Detailansicht der Warteschlange:
[Vorbereitungsschritte]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Optional können Sie:
- Stellen Sie sicher, dass betroffene Benutzer mit Teams Phone und Teams Premium lizenziert sind.
- Informieren Sie anrufende Vertreter und Supervisor-Leads, die auf mobile-first-Workflows angewiesen sind, über diese neue Funktion.
- Aktualisieren Sie interne Helpdesk- oder Benutzerdokumentationen, um auf die mobile Warteschlangenverwaltung hinzuweisen.
Weitere Informationen: Manage Queues app for Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn (wird vor der Ausrollung aktualisiert)
[Compliance-Aspekte]
Bereich: Neue Kommunikationswege zwischen Benutzern
Diese Änderung erweitert bestehende Kommunikationsabläufe für Anrufwarteschlangen auf die Microsoft Teams Mobile App. Anrufende Vertreter und Supervisor-Leads können die Warteschlangenteilnahme verwalten.
Bereich: Benutzer können die Funktion selbst aktivieren oder deaktivieren
Anrufende Vertreter können die Teilnahme an der Anrufwarteschlange direkt in der Teams Mobile App an- oder abwählen. Dieses Verhalten entspricht den bereits auf dem Desktop verfügbaren Warteschlangensteuerungen und umgeht keine Administratorrichtlinien oder Lizenzanforderungen.
