Dynamics 365 Contact Center – Aktualisierung der Anwesenheit von Mitarbeitenden bei verpassten oder abgelehnten Benachrichtigungen

Wir kündigen ein Update für die Möglichkeit im Copilot Service Admin Center (CSAC) an, mit dem die Administratoreinstellungen für die Übergabe der Anwesenheit von Customer Service Representatives (CSR) bei verpassten oder abgelehnten Benachrichtigungen im Dynamics 365 Contact Center aktualisiert werden können. Dieses Feature wird ab dem 1. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Bisher mussten Administratoren das Verhalten der CSR-Anwesenheit bei verpassten oder abgelehnten Benachrichtigungen manuell konfigurieren. Ab dem 1. Mai 2026 werden Kunden, die eine neue Organisation konfigurieren, folgende Verhaltensweisen standardmäßig im CSAC aktiviert haben:

• Änderung des Agentenstatus auf DND, nachdem eine Benachrichtigung abgelehnt wurde
• Änderung des Agentenstatus auf Inaktiv nach einer verpassten Benachrichtigung

Bitte beachten Sie, dass dieses Update bestehende Organisationen nicht beeinflusst.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.