[Introduction]
Der Live-Chat in Microsoft Teams ermöglicht es kleinen und mittelständischen Unternehmen, über ein auf ihren Websites eingebettetes Chat-Widget mit Kunden in Kontakt zu treten. Websitebesucher können direkt mit den Mitarbeitern des Unternehmens chatten, die diese Unterhaltungen in Teams empfangen und verwalten. Transkripte der Live-Chats werden in einem zentralen Team und Kanal gespeichert, die Organisationen für Ticketmanagement und Nachverfolgung nutzen können.
Um den Funktionsnamen besser an die Nutzung durch die Kunden anzupassen, wird Microsoft den Live-Chat in Customer Connect umbenennen. Es handelt sich hierbei nur um eine Namensänderung; es gibt keine funktionalen oder verhaltensbezogenen Änderungen.
[Wann dies geschieht]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Wir beginnen mit der Einführung dieser Änderung ab Mitte Mai 2026 (zuvor Ende April) und erwarten die Abschluss der Einführung bis Ende Mai 2026.
[Wie sich dies auf Ihre Organisation auswirkt]
Betroffene Personen
- Microsoft 365-Mandanten, die den Live-Chat in Microsoft Teams nutzen
- Teams-Administratoren, die Live-Chat-Einstellungen verwalten
- Benutzer, die Kunden über Live-Chat-Unterhaltungen in Teams unterstützen
Was passieren wird
- Live-Chat wird in Customer Connect umbenannt in:
- Teams-Admin-Einstellungen
- Produktinternen Bezeichnungen
- Microsoft-Dokumentation
- Es gibt keinerlei Änderungen an Funktionalität, Konfiguration oder Datenverarbeitung.
- Wenn Ihre Organisation bereits Live-Chat nutzt:
- Bestehende Teams und Kanäle, die für Live-Chat erstellt wurden, werden nicht umbenannt.
- Wenn Ihre Organisation nach der Namensänderung beginnt, diese Funktion zu nutzen:
- Das Team und der Kanal, die zur Verwaltung der Live-Chats verwendet werden, werden Customer Connect heißen.
- Die Funktion bleibt weiterhin aktiviert und wird unverändert verwaltet.
Weitere Informationen: Live-Chat einrichten und verwalten | Microsoft Teams | Microsoft Learn
[Was Sie tun können, um sich vorzubereiten]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Sie können in Erwägung ziehen, interne Dokumentationen zu aktualisieren oder Helpdesk- und Supportmitarbeiter über den neuen Namen Customer Connect zu informieren, um mögliche Verwirrung zu vermeiden.
[Compliance-Überlegungen]
Es wurden keine Compliance-relevanten Punkte identifiziert. Prüfen Sie dies ggf. entsprechend für Ihre Organisation.
