[Einführung]
Live-Chat in Microsoft Teams ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen, über ein auf ihren Websites eingebettetes Chat-Widget mit Kunden in Kontakt zu treten. Webseitenbesucher können direkt mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens chatten, die diese Unterhaltungen in Teams empfangen und verwalten. Transkripte der Live-Chats werden in einem zentralen Team und Kanal gespeichert, die Organisationen für Ticketmanagement und Nachverfolgung nutzen können.
Um die Bezeichnung besser an die Nutzung durch Kunden anzupassen, wird Microsoft Live Chat in Customer Connect umbenennen. Dabei handelt es sich ausschließlich um eine Namensänderung; es gibt keine funktionalen oder verhaltensbezogenen Änderungen.
[Wann dies geschieht]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout dieser Änderung beginnt Ende April 2026 und soll bis Ende Mai 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Betroffene Personen
- Microsoft 365-Mandanten, die Live Chat in Microsoft Teams verwenden
- Teams-Administratoren, die Live Chat-Einstellungen verwalten
- Benutzer, die Kunden über Live-Chat-Unterhaltungen in Teams unterstützen
Was passiert
- Live Chat wird in folgenden Bereichen in Customer Connect umbenannt:
- Teams-Admin-Einstellungen
- In-Produkt-Verweise
- Microsoft-Dokumentation
- Es gibt keine Änderungen an Funktionalität, Konfiguration oder Datenverarbeitung.
- Wenn Ihre Organisation Live Chat bereits nutzt:
- Bestehende Teams und Kanäle, die für Live Chat erstellt wurden, werden nicht umbenannt.
- Wenn Ihre Organisation diese Funktion nach der Namensänderung erstmals verwendet:
- Das Team und der Kanal zur Verwaltung der Live-Chats werden Customer Connect heißen.
- Die Funktion bleibt wie bisher aktiviert und verwaltet.
Weitere Informationen: Live Chat einrichten und verwalten | Microsoft Teams | Microsoft Learn
[Wie Sie sich vorbereiten können]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Sie können in Erwägung ziehen, interne Dokumentationen zu aktualisieren oder Helpdesk- und Supportmitarbeitende über die neue Bezeichnung Customer Connect zu informieren, um mögliche Verwirrungen zu vermeiden.
[Compliance-Überlegungen]
Es wurden keine Compliance-relevanten Aspekte erkannt. Bitte prüfen Sie dies entsprechend Ihrer Organisation.
