[Einleitung]
Wir verbessern die Verwaltung von geteilten Voicemails für Call Queues in Microsoft Teams. Bisher wurden geteilte Voicemail-Nachrichten hauptsächlich in Outlook abgerufen, mit eingeschränkter Sichtbarkeit in Teams. Dieses Update bringt die Verwaltung geteilter Voicemails direkt in die Queues-App in Teams und hilft Warteschlangenmitgliedern, verpasste Anrufe effizienter an einem Ort zu verfolgen und darauf zu reagieren.
[Zeitpunkt der Einführung]
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt Ende April 2026 und wird voraussichtlich Ende April 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Wer ist betroffen
- Organisationen, die Call Queues in Microsoft Teams nutzen
- Warteschlangenmitglieder, die verpasste Anrufe verwalten
- Microsoft 365 Commercial-Tenants (weltweit)
- Benutzer müssen mit Teams Phone und Teams Premium lizenziert sein.
Was wird passieren
- Diese Funktion steht berechtigten Benutzern über die Queues-App zur Verfügung.
- Verpasste Anrufe mit zugehörigen geteilten Voicemails werden in der Queues-App unter Shared call history angezeigt:
- Warteschlangenmitglieder können:
- Geteilte Voicemail-Nachrichten anhören
- Voicemail-Transkripte lesen
- Den Voicemail-Status aktualisieren (z. B. In Bearbeitung oder Abgeschlossen), um Folgeaktivitäten nachzuverfolgen
- Die Sichtbarkeit geteilter Voicemails variiert je nach Zieltyp:
- Geteilte Voicemails sind in Outlook/Exchange für alle unterstützten Zieltypen sichtbar.
- Die Sichtbarkeit geteilter Voicemail im Teams-Client hängt davon ab, ob eine Microsoft 365-Gruppe mit einem Teams-Kanal verbunden ist.
- Geteilte Voicemails sind in der Teams Queues-App für alle unterstützten Zieltypen sichtbar, einschließlich:
- Microsoft 365-Gruppen
- Verteilerlisten
- Mail-aktivierte Sicherheitsgruppen
- Die Zustellung geteilter Voicemail-Nachrichten variiert ebenfalls je nach Zieltyp:
- Bei Verwendung einer Microsoft 365-Gruppe werden Voicemails an den Gruppen-Posteingang zugestellt.
- Bei Verwendung einer Verteilerliste oder mail-aktivierten Sicherheitsgruppe erhält jedes Mitglied eine Kopie im eigenen persönlichen Outlook-Posteingang.
- Am Erlebnis der geteilten Voicemail in Outlook ändert sich nichts.
- Die Standard-Teams-Anruferfahrung bietet weiterhin eine eingeschränkte Funktionalität geteilter Voicemail außerhalb der Queues-App.
- Support für geteilte Voicemail bei Auto Attendants wird in einem zukünftigen Update (voraussichtlich bis Juni 2026) bereitgestellt.
[Was Sie zur Vorbereitung tun können]
- Es sind keine Maßnahmen erforderlich, wenn Ihre Organisation bereits Call Queues mit Teams Premium verwendet.
- Stellen Sie sicher, dass die Queues-App für Benutzer, die Warteschlangen verwalten, verfügbar ist.
- Optional können Sie die Queues-App anheften, um die Auffindbarkeit für Benutzer zu verbessern:
- Teams Admin Center > Teams-Apps > Einrichtungsrichtlinien > Wählen Sie eine Richtlinie > Angeheftete Apps > Apps hinzufügen > Suchen Sie nach Queues > Hinzufügen > Speichern
- Falls nötig, können Sie steuern, ob die Queues-App organisationsweit verfügbar ist (mit Vorsicht nutzen):
- Teams Admin Center > Teams-Apps > Apps verwalten > Aktionen > Organisationseinstellungen für Apps > Microsoft-Apps > Aus > Speichern
Hinweis: Das Deaktivieren von Microsoft-Apps wirkt sich auch auf andere Apps wie Insights und Tasks aus.
- Um Verwaltungsaufgaben für Warteschlangen zu delegieren (z. B. Mitgliedschaft oder Begrüßungen verwalten), prüfen und weisen Sie Sprachanwendungsrichtlinien an autorisierte Benutzer zu.
- Informieren Sie erwägen Sie, Warteschlangenmitglieder und Helpdesk-Mitarbeiter über die verbesserte Erfahrung mit geteilten Voicemails in Teams zu informieren.
Weitere Informationen:
- Manage Queues app for Microsoft Teams in your organization | Microsoft Teams | Microsoft Learn
- Manage Shared Voicemail for Auto Attendants and Call Queues | Microsoft Teams | Microsoft Learn
- Set the Shared call history for call queue template (optional) - Create a Call queue in Microsoft Teams | Microsoft Teams | Microsoft Learn
- Shared call history for Call queues | Microsoft Teams | Microsoft Learn
[Compliance-Überlegungen]
Frage: Ändert die Änderung den Zugriff auf bestehende Kundendaten?
Antwort: Ja. Geteilte Voicemail- und verpasste Anrufinformationen sind nun neben Outlook auch innerhalb der Teams-Queues-App zugänglich.
Frage: Bietet die Änderung eine neue Möglichkeit der Kommunikation zwischen Benutzern?
Antwort: Ja. Warteschlangenmitglieder können geteilte Voicemails gemeinsam verwalten und den Follow-up-Status innerhalb von Teams nachverfolgen.
