[Einführung]
Wir erweitern Customer Connect in Microsoft Teams um eine Terminbuchungsfunktion, die es Kunden ermöglicht, Folgetermine direkt über Ihre Unternehmenswebsite zu buchen. Dies hilft kleinen Unternehmen, Website-Gespräche in geplante Beratungsgespräche umzuwandeln und stellt sicher, dass Termine automatisch in Teams sowie den Kalendern der Mitarbeitenden verwaltet werden.
Diese Nachricht steht im Zusammenhang mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 557172.
[Zeitplan:]
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt Anfang Mai 2026 und wird voraussichtlich Anfang Mai 2026 abgeschlossen sein
- Allgemeine Verfügbarkeit (GCC): Der Rollout beginnt Anfang Mai 2026 und wird voraussichtlich abgeschlossen sein
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Betroffene
- Microsoft 365-Mandanten, die Customer Connect in Microsoft Teams verwenden
- Kunden mit Lizenzen für Microsoft 365 Business Basic, Business Standard oder Business Premium
- Teams-Administratoren, die Customer Connect-Einstellungen verwalten
Was passiert:
- Website-Besucher können Termine direkt über das eingebettete Customer Connect Widget buchen.
- Die gebuchten Termine werden automatisch:
- Im Outlook-Kalender des zugewiesenen Mitarbeitenden eingetragen
- Im Kanal Customer Connect requests mit Termindetails gepostet
- Es ändern sich keine Funktionen der bestehenden Customer Connect-Erfahrung, bis ein Administrator die Terminplanung aktiviert und konfiguriert.
- Jeder Mandant kann bis zu 25 Nutzer als Customer Connect Support-Agenten zuweisen.
- Hinweis: Customer Connect wurde zuvor unter dem Namen Live Chat in Teams veröffentlicht. Die Dokumentation kann während der Namensumstellung beide Bezeichnungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter MC1287369.
[Vorbereitungsmöglichkeiten:]
- Richten Sie Customer Connect in Microsoft Teams ein, falls noch nicht geschehen. Weitere Informationen: Einrichten und Verwalten von Live Chat | Microsoft Learn.
- Aktivieren Sie die Terminbuchung über die Teams-Admin-App.
- Konfigurieren Sie die Termineinstellungen, darunter:
- Hinzufügen oder Entfernen von für Termine berechtigten Mitarbeitenden
- Festlegen der Verfügbarkeitszeiten der Mitarbeitenden
- Erstellen, Bearbeiten oder Entfernen von angebotenen Terminarten für Kunden
- Überprüfen Sie interne Supportprozesse und aktualisieren Sie gegebenenfalls Dokumentationen oder Helpdesk-Anleitungen.
Screenshot: Administrator aktiviert die Terminbuchung für Customer Connect und weist Mitarbeiterverfügbarkeit zu:
[Compliance-Aspekte:]
Es wurden keine Compliance-Aspekte identifiziert. Bitte prüfen Sie dies entsprechend für Ihre Organisation.
