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Wir kündigen die Möglichkeit an, segmentbezogene Metriken über Warteschlangen hinweg im Dynamics 365 Contact Center zu verfolgen. Dieses Feature wird am 30. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Contact Center-Supervisoren die Leistung für jeden einzelnen Warteschlangeneintrag innerhalb eines einzelnen Kundenkontakts genau messen und somit sicherstellen, dass jede Warteschlange für ihre eigene Leistung verantwortlich ist.
Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf die Metrikberechnung aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Contact Center-Supervisoren die Leistung für jeden einzelnen Warteschlangeneintrag innerhalb eines einzelnen Kundenkontakts genau messen und somit sicherstellen, dass jede Warteschlange für ihre eigene Leistung verantwortlich ist.
Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf die Metrikberechnung aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
- Verfolgt, wann Interaktionen Warteschlangen betreten und verlassen.
- Berechnet Wartezeit, Servicelevel und Abbruchrate für jedes Warteschlangensegment.
- Erhält die Metrikgenauigkeit bei Transfers zwischen Warteschlangen.
- Zeigt Kundenwartezeiten nach Transfers an und bietet tiefere Einblicke als Sitzungsmetrikdaten.
- Bewertet die Einhaltung des Servicelevels bei jedem Warteschlangeneintrag.
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
