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Wir kündigen die Möglichkeit an, die durchschnittliche Wartezeit in Messaging-API-Kanälen im Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird ab dem 31. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie nun geschätzte Wartezeiten direkt über die Verfügbarkeits-APIs anzeigen, wodurch die Unterstützung für benutzerdefinierte Messaging-Kanäle, die auf Messaging-APIs basieren, erweitert wird. Dies schafft konsistente Erlebnisse über Voice, Live-Chat und benutzerdefinierte Kanäle hinweg.
Diese Funktion wirkt sich direkt auf die Metrikberechnungen aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Sie nun geschätzte Wartezeiten direkt über die Verfügbarkeits-APIs anzeigen, wodurch die Unterstützung für benutzerdefinierte Messaging-Kanäle, die auf Messaging-APIs basieren, erweitert wird. Dies schafft konsistente Erlebnisse über Voice, Live-Chat und benutzerdefinierte Kanäle hinweg.
Diese Funktion wirkt sich direkt auf die Metrikberechnungen aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
- Administratoren und Supervisoren können die Wartezeitmetrik über die Agent Availability APIs abrufen, wodurch Copilot Studio-Agenten oder benutzerdefinierte Logik entscheiden können, ob Gespräche basierend auf aktuellen Warteschlangenbedingungen eskaliert, verschoben oder weitergeleitet werden.
- Das System berechnet die durchschnittliche Wartezeit mit einem exponentiell gleitenden Durchschnittsalgorithmus, der neueren verbundenen Gesprächen mehr Gewicht verleiht und automatisch abgebrochene Gespräche ausschließt.
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
