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Wir kündigen die Möglichkeit an, Diagnosen zur durchschnittlichen Wartezeit zu nutzen, um Wartezeitvorhersagen im Dynamics 365 Contact Center zu erhalten. Diese Funktion wird am 31. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt eine umfassende Ereignisprotokollierung in App Insights ein, die genau erfasst, wie die durchschnittliche Wartezeit berechnet, bewertet und den Kunden angezeigt wird.
Mit diesen Einblicken können Organisationen:
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion führt eine umfassende Ereignisprotokollierung in App Insights ein, die genau erfasst, wie die durchschnittliche Wartezeit berechnet, bewertet und den Kunden angezeigt wird.
Mit diesen Einblicken können Organisationen:
- Probleme mit der durchschnittlichen Wartezeit beheben, ohne dafür auf Engineering oder Support angewiesen zu sein.
- Verstehen, warum die durchschnittliche Wartezeit einem Kunden angezeigt wurde oder nicht.
- Die geschätzte durchschnittliche Wartezeit mit den tatsächlich erlebten Wartezeiten vergleichen, um die Genauigkeit zu überprüfen.
- Die durchschnittliche Wartezeit pro Warteschlange in Echtzeit überwachen, um Leistungsverluste frühzeitig zu erkennen.
Welche Maßnahmen sind erforderlich?
Diese Mitteilung dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
