Dynamics 365 Customer Service – Verwenden Sie den Schattenmodus für Agentenvorhersagen im Fallmanagement

Wir kündigen die Möglichkeit an, den Schattenmodus für Case Management Agent-Vorhersagen in Dynamics 365 Customer Service zu verwenden. Diese Funktion wird am 31. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, vorhergesagte Aktionen des Case Management Agent bei Live-Fällen zu bewerten, ohne E-Mails zu senden oder Datensätze zu aktualisieren.

Die vorhergesagten Ergebnisse umfassen:

• Erkannte Kundenabsicht
• Entworfene Antwortinhalte
• Vorgeschlagene Feldaktualisierungen
• Empfohlene Folge- oder Lösungsmaßnahmen

Administratoren können die vorhergesagten Aktionen des Case Management Agent überprüfen, um Empfehlungen mit tatsächlichen menschlichen Aktionen zu vergleichen, Abweichungen und Lücken zu erkennen, Chancen für erhebliche Verbesserungen zu identifizieren und die Bereitschaft für teil- oder vollständige Automatisierung zu bewerten.

Diese Erweiterung integriert sich in die Microsoft Power Platform CLI und ermöglicht Administratoren, agentengesteuerte Entwicklungsabläufe im Microsoft Copilot Studio zu unterstützen. Die Erweiterung erlaubt zudem das Aktualisieren und Bereitstellen von Agent-Definitionen in der Cloud.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient zur Kenntnisnahme, es ist keine Handlung erforderlich.