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Wir kündigen die Möglichkeit an, die durchschnittliche Wartezeit in Messaging-API-Kanälen im Dynamics 365 Contact Center zu nutzen. Diese Funktion wird am 31. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Sie nun geschätzte Wartezeiten direkt über die Verfügbarkeits-APIs anzeigen, was die Unterstützung für benutzerdefinierte Messaging-Kanäle auf Basis von Messaging-APIs erweitert. So entstehen konsistente Erlebnisse über Sprache, Live-Chat und benutzerdefinierte Kanäle.
Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf die Messwertberechnung aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
Diese Nachricht dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
Wie betrifft mich das?
Mit dieser Funktion können Sie nun geschätzte Wartezeiten direkt über die Verfügbarkeits-APIs anzeigen, was die Unterstützung für benutzerdefinierte Messaging-Kanäle auf Basis von Messaging-APIs erweitert. So entstehen konsistente Erlebnisse über Sprache, Live-Chat und benutzerdefinierte Kanäle.
Diese Fähigkeit wirkt sich direkt auf die Messwertberechnung aus, verbessert die Genauigkeit und bietet folgende Vorteile:
- Administratoren und Supervisoren können die Metrik der Wartezeit über die Agent Availability APIs abrufen, wodurch Copilot Studio Agents oder benutzerdefinierte Logik entscheiden können, ob Gespräche basierend auf aktuellen Warteschlangenbedingungen eskaliert, verschoben oder weitergeleitet werden.
- Das System berechnet die durchschnittliche Wartezeit mit einem exponentiellen gleitenden Durchschnittsalgorithmus, der neueren verbundenen Gesprächen mehr Gewicht gibt und automatisch abgebrochene Gespräche ausschließt.
Diese Nachricht dient zur Information und erfordert keine Maßnahmen.
