[Einführung]
Microsoft Teams verbessert das Anrufweiterleitungserlebnis auf dem Desktop (Windows und Mac), um Anrufe schneller und intuitiver weiterzuleiten. Dieses Update vereinfacht den Arbeitsablauf, reduziert die erforderlichen Schritte und hilft den Nutzern, das richtige Weiterleitungsziel schnell zu finden.
Diese Mitteilung steht im Zusammenhang mit der Roadmap-ID 561028.
[Wann dies geschieht:]
- Gezielte Veröffentlichung: Wir haben Anfang Juni 2026 mit der Einführung begonnen und rechnen mit dem Abschluss bis Anfang Juni 2026.
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Die Einführung startet Ende Juni 2026 und wird voraussichtlich bis Ende Juni 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Wer ist betroffen:
- Alle Microsoft Teams-Nutzer auf dem Desktop (Windows und Mac), die Teams Phone verwenden
Was passiert:
- Transfer und Rücksprache-Transfer sind jetzt separate Top-Level-Aktionen in den Anrufsteuerungen. Zuvor waren beide Optionen unter einer einzigen Transfer-Schaltfläche zusammengefasst, die ein Dropdown-Menü öffnete und zwei Klicks benötigte, um eine der Aktionen zu starten. Die Buttons Transfer und Rücksprache-Transfer sind nun direkt in den Anrufsteuerungen verfügbar, was jeweils nur einen Klick erfordert.
- Vorgeschlagene Weiterleitungsziele. Wenn ein Nutzer den Weiterleitungsdialog öffnet, sieht er eine Liste vorgeschlagener Kontakte basierend auf seiner Weiterleitungshistorie, dargestellt als Schnell-Auswahloptionen unterhalb der Suchleiste. Dies hilft Nutzern, die häufig Anrufe an dieselben Personen weiterleiten, die richtige Person ohne Suche schnell zu finden. Die Vorschläge beziehen sich auf die Hauptleitung des Nutzers und enthalten keine Weiterleitungen im Auftrag von Bevollmächtigten oder gemeinsamen Leitungen.
- Aktualisiertes Standardverhalten bei der Weiterleitung. Basierend auf Nutzerfeedback wurde der Standardtyp für die Weiterleitung von „gesicherte Weiterleitung“ auf „blinde Weiterleitung“ geändert. Bei der blinden Weiterleitung wird der Anruf sofort übergeben, und der Nutzer kann ohne Warten auf die Annahme des Ziels fortfahren. Bisher war die gesicherte Weiterleitung Standard, bei der das Anruffenster offen blieb, bis das Ziel den Anruf annahm, und bei Nichterscheinen ein Rückruf erfolgte. Die gesicherte Weiterleitung ist weiterhin verfügbar, indem man im Weiterleitungsdialog den Schalter „Rückruf“ aktiviert.
Screenshot: Teams-Anrufbildschirm zeigt einen aktiven Anruf; die Steuerleiste oben zeigt, dass die Schaltflächen Rücksprache und Transfer während des Anrufs verfügbar sind:
[Was Sie zur Vorbereitung tun können:]
- Vor der Einführung sind keine Administratoraktionen erforderlich.
- Folgendes können Sie in Betracht ziehen:
- Informieren Sie die Nutzer über die aktualisierte Anrufweiterleitungserfahrung.
- Aktualisieren Sie interne Schulungsunterlagen oder Dokumentationen.
- Bereiten Sie Helpdesk-Teams auf Nutzerfragen vor.
Erfahren Sie mehr: Anruf in Microsoft Teams weiterleiten | Microsoft Support (wird vor der Einführung aktualisiert)
[Compliance-Aspekte:]
Es wurden keine Compliance-Aspekte identifiziert, überprüfen Sie dies entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.
