Wir kündigen die Möglichkeit an, für Administratoren in Dynamics 365 Customer Service erweiterte Steuerungen für Bildschirmaufnahmen zu aktivieren. Diese Funktion wird am 30. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese erweiterte Version der Bildschirmaufnahme bietet Organisationen, die ein granuläreres Aufnahmeverhalten benötigen, größere Flexibilität und Kontrolle. Sie erweitert die Unterstützung für das manuelle Starten und Stoppen der Aufnahme in nicht-sprachbasierten Szenarien wie Chat, Fall-im-Fokus und Warteschlangen-Präsenz-Workflows, sodass Agenten Aufnahmen direkt über die Benutzeroberfläche steuern können, wenn automatische Auslöser nicht geeignet sind.
Der rollenbasierte Zugriff wurde verfeinert, sodass Vorgesetzte, Prüfer und Agenten klar differenzierte Berechtigungen zum Ansehen oder Herunterladen von Aufnahmen haben, was Organisationen bei der Einhaltung interner Prüf- und Compliance-Anforderungen unterstützt. Administratoren verfügen zudem über einen dedizierten Bereich im Copilot Service Admin Center (CSAC), um Bildschirmaufnahme-Konfigurationen zu steuern.
Diese Funktion bietet Administratoren folgende Möglichkeiten:
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Enable enhanced screen recording controls for admins.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese erweiterte Version der Bildschirmaufnahme bietet Organisationen, die ein granuläreres Aufnahmeverhalten benötigen, größere Flexibilität und Kontrolle. Sie erweitert die Unterstützung für das manuelle Starten und Stoppen der Aufnahme in nicht-sprachbasierten Szenarien wie Chat, Fall-im-Fokus und Warteschlangen-Präsenz-Workflows, sodass Agenten Aufnahmen direkt über die Benutzeroberfläche steuern können, wenn automatische Auslöser nicht geeignet sind.
Der rollenbasierte Zugriff wurde verfeinert, sodass Vorgesetzte, Prüfer und Agenten klar differenzierte Berechtigungen zum Ansehen oder Herunterladen von Aufnahmen haben, was Organisationen bei der Einhaltung interner Prüf- und Compliance-Anforderungen unterstützt. Administratoren verfügen zudem über einen dedizierten Bereich im Copilot Service Admin Center (CSAC), um Bildschirmaufnahme-Konfigurationen zu steuern.
Diese Funktion bietet Administratoren folgende Möglichkeiten:
- Manuelle Aufnahme für nicht-sprachliche Interaktionen über Einstellungen aktivieren.
- Festlegen, welche Rollen Aufnahmen starten, stoppen, überprüfen oder herunterladen können, basierend auf vorhandenen Sicherheitsrollen.
- Individuelle Funktionen jederzeit deaktivieren, indem die entsprechenden Einstellungen ausgeschaltet oder Rollenberechtigungen entfernt werden.
- Aufnahmen manuell mit Fällen oder Unterhaltungen verknüpfen, wenn Sitzungen nicht von Sprachanrufen ausgehen und damit sicherstellen, dass Aufnahmen der richtigen Entität zugeordnet werden.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient der Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Enable enhanced screen recording controls for admins.
