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Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-Guthaben für Agenten basierend auf der prognostizierten Nachfrage in Dynamics 365 Customer Service zu schätzen. Diese Funktion wird am 20. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Workforce-Planer die prognostizierte Service-Nachfrage in KI-Guthabenanforderungen innerhalb von Dynamics 365 Customer Service und Contact Center übersetzen.
So gelangen Sie von der Nachfrageschätzung zur Guthabenschätzung:
Schritt 1: Melden Sie sich als Vorgesetzter im Copilot Service Workspace an und erstellen Sie ein Forecast-Szenario. Definieren Sie den Planungszeitraum, den Entitätstyp (Fall oder Gespräch) sowie die in Frage kommenden Warteschlangen oder Kanäle und weitere erforderliche Parameter. Das intelligente Prognosemodell analysiert historische Muster und erzeugt vorausgesagte Volumina, die einen klaren Überblick über die erwartete Nachfrage geben.
Schritt 2: Sobald die Prognose erstellt ist, gehen Sie zur Szenario-Ergebnisansicht und wählen Sie die Option Estimate AI Agent Credits. Wählen Sie den Agenten aus, dessen Kreditverbrauch Sie modellieren möchten. Alle standardmäßig verfügbaren Agenten in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center werden unterstützt, darunter:
Das Ergebnis ist eine klare und direkte Guthabenschätzung, die an Ihr Nachfrageszenario gebunden ist und die Notwendigkeit für Tabellenkalkulationen oder Offline-Berechnungen eliminiert.
Es sind keine speziellen Einstellungen erforderlich, um die Schätzfunktion zu nutzen; Workforce Management muss jedoch aktiviert sein.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können Workforce-Planer die prognostizierte Service-Nachfrage in KI-Guthabenanforderungen innerhalb von Dynamics 365 Customer Service und Contact Center übersetzen.
So gelangen Sie von der Nachfrageschätzung zur Guthabenschätzung:
Schritt 1: Melden Sie sich als Vorgesetzter im Copilot Service Workspace an und erstellen Sie ein Forecast-Szenario. Definieren Sie den Planungszeitraum, den Entitätstyp (Fall oder Gespräch) sowie die in Frage kommenden Warteschlangen oder Kanäle und weitere erforderliche Parameter. Das intelligente Prognosemodell analysiert historische Muster und erzeugt vorausgesagte Volumina, die einen klaren Überblick über die erwartete Nachfrage geben.
Schritt 2: Sobald die Prognose erstellt ist, gehen Sie zur Szenario-Ergebnisansicht und wählen Sie die Option Estimate AI Agent Credits. Wählen Sie den Agenten aus, dessen Kreditverbrauch Sie modellieren möchten. Alle standardmäßig verfügbaren Agenten in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center werden unterstützt, darunter:
- Quality Evaluation Agent
- Case Management Agent
- Customer Intent Agent
Das Ergebnis ist eine klare und direkte Guthabenschätzung, die an Ihr Nachfrageszenario gebunden ist und die Notwendigkeit für Tabellenkalkulationen oder Offline-Berechnungen eliminiert.
Es sind keine speziellen Einstellungen erforderlich, um die Schätzfunktion zu nutzen; Workforce Management muss jedoch aktiviert sein.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es ist keine Aktion erforderlich.
