[Einführung]
Viva Engage wird keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr an Frontline-Benutzer (F1- und F3-Lizenzen) senden, die kein aktives Exchange-Postfach haben. Bisher konnten Benachrichtigungen noch an Benutzer ohne bereitgestelltes Postfach gesendet werden, was wiederholte Zustellversuche, erhöhte Belastung der E-Mail-Systeme und in einigen Fällen Verzögerungen bei der Zustellung wichtiger geschäftlicher Mitteilungen verursachte.
Diese Änderung reduziert unnötigen E-Mail-Verkehr, verbessert die Zustellungseffizienz und trägt dazu bei, dass geschäftskritische Mitteilungen zuverlässig und rechtzeitig zugestellt werden. Benachrichtigungen über unterstützte Kanäle wie Microsoft Teams bleiben davon unberührt.
[Wann dies geschieht:]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Rollout beginnt Mitte Juni 2026 und wird voraussichtlich bis Anfang August 2026 abgeschlossen sein.
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Betroffene Personen:
- Frontline-Benutzer mit F1- und F3-Lizenzen ohne aktives Exchange Online-Postfach
- Microsoft 365-Administratoren, die Viva Engage und Exchange-Lizenzen verwalten
Was passieren wird:
- Viva Engage wird keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr an Benutzer ohne aktives Exchange-Postfach senden.
- Benutzer mit gültigen Exchange-Postfachlizenzen erhalten weiterhin wie gewohnt E-Mail-Benachrichtigungen.
- Benachrichtigungen, die über Microsoft Teams oder andere unterstützte Kanäle zugestellt werden, sind nicht betroffen.
- Die Änderung ist standardmäßig aktiviert und wird automatisch angewendet.
- Organisationen können folgende Vorteile sehen:
- Reduzierte Belastung der E-Mail-Gateways.
- Weniger Wiederholungsversuche bei unzustellbaren Nachrichten.
- Verbesserte Zustellzuverlässigkeit bei kritischen E-Mails.
[Was Sie zur Vorbereitung tun können:]
- Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
- Überprüfen Sie Ihre Exchange Online-Lizenzierungskonfiguration, um Benutzer ohne Postfachzugang zu identifizieren.
- Bewerten Sie Ihre Benachrichtigungsstrategie (z. B. Teams vs. E-Mail) für Frontline-Mitarbeiter.
- Informieren Sie Helpdesk- und Support-Teams über die erwartete Verhaltensänderung.
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, falls E-Mail-Benachrichtigungen für Frontline-Benutzer referenziert werden.
[Compliance-Hinweise:]
- Ändert die Verarbeitung bestehender Kundendaten: E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer ohne Postfach werden nicht mehr versucht, wodurch die unnötige Verarbeitung unzustellbarer Nachrichten reduziert wird.
- Keine weiteren Compliance-Auswirkungen identifiziert.
