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body: Wir kündigen die Möglichkeit an, Workforce Engagement-Funktionen mit der Customer Service Enterprise-Lizenz in Dynamics 365 Customer Service freizuschalten. Dieses Feature wird am 29. Mai 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die Workforce Engagement-Fähigkeiten sind jetzt in der Dynamics 365 Customer Service Enterprise-Lizenz enthalten, wodurch die bisherige Abhängigkeit von höherstufigen Stock-Keeping Unit (SKU)-Abonnements entfällt.
Diese neuen Engagement-Funktionen umfassen:
Bitte beachten Sie, dass die Agentenfunktionen innerhalb des Workforce Engagement-Angebots weiterhin nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet werden. So können Organisationen KI-gesteuerte Verbesserungen je nach Nutzungsbedarf übernehmen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Die Workforce Engagement-Fähigkeiten sind jetzt in der Dynamics 365 Customer Service Enterprise-Lizenz enthalten, wodurch die bisherige Abhängigkeit von höherstufigen Stock-Keeping Unit (SKU)-Abonnements entfällt.
Diese neuen Engagement-Funktionen umfassen:
- Workforce Management (WFM): Nachfrage prognostizieren, Service-Mitarbeiter planen und intratägliche Abläufe verwalten, um die Personalplanung zu standardisieren.
- Bitte besuchen Sie die folgende Dokumentation, um mehr zu erfahren: Package Installation, Forecasting, Capacity Planning, Shift Planning, Adherence Tracker, Time Off Management.
- Quality Evaluation: Verwenden Sie konfigurierbare Bewertungsformulare und strukturierte Punktzahlen, um Kundeninteraktionen zu beurteilen und die Leistung der Service-Mitarbeiter durch detailliertes Feedback zu verbessern.
- Bitte besuchen Sie: Manage Quality Evaluation Agent, um mehr zu erfahren.
- Screen Recording: Erhalten Sie Einblick in die Desktop-Aktivitäten der Service-Mitarbeiter während der Kundeninteraktionen, um Compliance, Schulungen und Qualitätsprüfungen zu unterstützen.
- Bitte besuchen Sie: Configure screen recording with desktop companion application in Dynamics 365 Contact Center and Dynamics 365 Customer Service, um mehr zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Agentenfunktionen innerhalb des Workforce Engagement-Angebots weiterhin nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet werden. So können Organisationen KI-gesteuerte Verbesserungen je nach Nutzungsbedarf übernehmen.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
