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Wir kündigen die Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter (CSRs) an, ein sekundäres Audiogerät für ihre personalisierten Toneinstellungen in den Digital Messaging-Kanälen im Dynamics 365 Contact Center zu konfigurieren. Diese Funktion wird ab dem 22. Mai 2026 in der öffentlichen Vorschau verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Kundendienstmitarbeiter (CSRs) können ein sekundäres Audiogerät einrichten, um sicherzustellen, dass sie zugewiesene Unterhaltungen auf digitalen Messaging-Kanälen nicht verpassen.
Diese Mitteilung dient zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Kundendienstmitarbeiter (CSRs) können ein sekundäres Audiogerät einrichten, um sicherzustellen, dass sie zugewiesene Unterhaltungen auf digitalen Messaging-Kanälen nicht verpassen.
- Benachrichtigungstyp-Steuerung: CSRs können sekundäre Geräte-Toneinstellungen auf Ebene des Benachrichtigungstyps konfigurieren, einschließlich eingehender Gesprächsalarme und neuer Nachrichtenbenachrichtigungen.
- Kanalspezifische Einstellungen: Einstellungen können auf der Ebene einzelner Digital Messaging-Kanäle angewendet werden, sodass jeder Mitarbeiter die Kontrolle über seine Audio-Benachrichtigungserfahrung behält.
- Personalisierung auf Benutzerebene: Jeder CSR verwaltet seine eigenen Präferenzen für das sekundäre Gerät, ohne Auswirkungen auf andere Mitarbeiter oder bestehende Kanaleinstellungen.
Diese Mitteilung dient zur Information, und es sind keine Maßnahmen erforderlich.
