Dynamics 365 Contact Center – Aktivierung KI-unterstützter Anfragen für Freizeitausgleich und Schichttausch

Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-unterstützte Urlaubs- und Schichttauschanfragen im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren. Diese Funktion wird am 30. Mai 2026 in die öffentliche Vorschauphase gehen.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion bietet eine KI-gestützte Lösung, die Automatisierung für Personaleinsatzpläne und Genehmigungen sowie Steuerung bei Urlaubsanträgen, Schichtvergaben und Schichttauschen ermöglicht. Die Aufsicht durch Vorgesetzte wird durchgängig unterstützt, ebenso konfigurierbare Genehmigungsregeln und agentengesteuerte Entscheidungen mit transparenter Begründung, um die operative Kontinuität und Fairness sicherzustellen. Zu den wichtigsten Funktionen dieser Lösung gehören:

• Urlaubsanträge: Bewertung anhand konfigurierbarer Einschränkungen wie verfügbarem Resturlaub, maximalen aufeinanderfolgenden Tagen, erlaubten Urlaubszeiträumen, Mindestabdeckung der Schichten (Über- oder Unterbesetzung in Prozent), Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ und Dienstalter oder Betriebszugehörigkeit.
• Schichtvergaben: Reguliert durch Einschränkungen wie Schichtkapazität, Kompetenz- oder Fähigkeitsabgleich, Vergabereihenfolge oder Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, Vergabezeitfenster, Dienstalter und Prüfung von Terminüberschneidungen oder gesperrten Einsatzplänen.
• Schichttausch: Validiert anhand von Regeln, die den Einfluss auf die Schichtbesetzung vor und nach dem Tausch bewerten, Terminüberschneidungen erkennen und Tauschberechtigungsregeln wie erlaubte Tauscharten und Limits pro Zeitraum durchsetzen.

Was muss ich tun?
Diese Mitteilung dient nur zu Ihrer Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.