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Wir kündigen die Möglichkeit an, wartende Konversationen automatisch zu behandeln, wenn Warteschlangen in Dynamics 365 Contact Center geschlossen werden oder unbeaufsichtigt sind. Diese Funktion wird am 20. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion verbessert die Warteschlangenverwaltung, indem sie zwei wichtige Szenarien intelligent erkennt, in denen Konversationen sonst unbeantwortet bleiben würden:
Übergang der Warteschlange außerhalb der Betriebszeiten: Das System überwacht kontinuierlich aktive Konversationen, die vor Schließung der Warteschlange eingetreten sind. Wenn die Warteschlange während noch wartender Konversationen in die außerhalb der Betriebszeiten übergeht, wendet sie automatisch vom Administrator definierte Überlaufaktionen an. Kunden können angewiesen werden, eine Voicemail zu hinterlassen, einen Rückruf anzufordern oder zu einer anderen verfügbaren Warteschlange weitergeleitet zu werden, was ein reibungsloses Tagesende ohne manuelle Eingriffe sicherstellt.
Keine Support-Mitarbeiter sind angemeldet: Das System prüft die Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter in Echtzeit. Sind alle für eine Warteschlange zugewiesenen Support-Mitarbeiter abgemeldet, wird sofort die konfigurierte Rückfallaktion ausgelöst, anstatt auf Überlaufzeiten in der Warteschlange zu warten. Dies ist besonders in Szenarien wie Massenausloggvorgängen, unerwarteten Pausen oder Feiertagen ohne Berücksichtigung der Betriebszeiten wertvoll.
Administratoren können beide Szenarien mithilfe natürlicher Spracheingaben über Conversation Orchestration konfigurieren und so eine feinkörnige Steuerung des Warteschlangenverhaltens ermöglichen. Dies stellt sicher, dass Kunden stets zum bestmöglichen Ergebnis geleitet werden, auch wenn direkter Support nicht verfügbar ist.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion verbessert die Warteschlangenverwaltung, indem sie zwei wichtige Szenarien intelligent erkennt, in denen Konversationen sonst unbeantwortet bleiben würden:
Übergang der Warteschlange außerhalb der Betriebszeiten: Das System überwacht kontinuierlich aktive Konversationen, die vor Schließung der Warteschlange eingetreten sind. Wenn die Warteschlange während noch wartender Konversationen in die außerhalb der Betriebszeiten übergeht, wendet sie automatisch vom Administrator definierte Überlaufaktionen an. Kunden können angewiesen werden, eine Voicemail zu hinterlassen, einen Rückruf anzufordern oder zu einer anderen verfügbaren Warteschlange weitergeleitet zu werden, was ein reibungsloses Tagesende ohne manuelle Eingriffe sicherstellt.
Keine Support-Mitarbeiter sind angemeldet: Das System prüft die Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter in Echtzeit. Sind alle für eine Warteschlange zugewiesenen Support-Mitarbeiter abgemeldet, wird sofort die konfigurierte Rückfallaktion ausgelöst, anstatt auf Überlaufzeiten in der Warteschlange zu warten. Dies ist besonders in Szenarien wie Massenausloggvorgängen, unerwarteten Pausen oder Feiertagen ohne Berücksichtigung der Betriebszeiten wertvoll.
Administratoren können beide Szenarien mithilfe natürlicher Spracheingaben über Conversation Orchestration konfigurieren und so eine feinkörnige Steuerung des Warteschlangenverhaltens ermöglichen. Dies stellt sicher, dass Kunden stets zum bestmöglichen Ergebnis geleitet werden, auch wenn direkter Support nicht verfügbar ist.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient zur Information; es sind keine Maßnahmen erforderlich.
