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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Kundenerfahrung bei Direct Inward Dialing-Leitungen mit Overflow-Aktionen in Dynamics 365 Contact Center zu schützen. Diese Funktion wird am 20. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion nutzt Conversation Orchestration, um wichtige verwandte Ereignisse wie besetzt, offline, Anrufabweisung oder keine Antwort zu erkennen und administratordefinierte Fallback-Aktionen anzuwenden.
Administratoren können mittels Conversation Orchestration natürliche Sprach-Playbooks auf globaler Ebene oder Profilebene konfigurieren, um festzulegen, was geschehen soll, wenn ein Direct Inward Dialing-Anruf nicht erfolgreich ist.
Unterstützte Aktionen umfassen das Anbieten eines Rückrufs, das Weiterleiten des Anrufers an die Mailbox, das Weiterleiten an eine andere Warteschlange oder externe Nummer oder das Beenden des Anrufs.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion nutzt Conversation Orchestration, um wichtige verwandte Ereignisse wie besetzt, offline, Anrufabweisung oder keine Antwort zu erkennen und administratordefinierte Fallback-Aktionen anzuwenden.
Administratoren können mittels Conversation Orchestration natürliche Sprach-Playbooks auf globaler Ebene oder Profilebene konfigurieren, um festzulegen, was geschehen soll, wenn ein Direct Inward Dialing-Anruf nicht erfolgreich ist.
Unterstützte Aktionen umfassen das Anbieten eines Rückrufs, das Weiterleiten des Anrufers an die Mailbox, das Weiterleiten an eine andere Warteschlange oder externe Nummer oder das Beenden des Anrufs.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
