Keine Zusammenfassung angegeben.
Wir kündigen an, dass ab dem 8. Juni 2026, mit vollständiger Verfügbarkeit bis zum 31. Juni 2026, Dynamics 365 Contact Center die Gründe für Sitzungsablehnungen mit größerer Granularität erfassen wird. Bisher wurden alle automatischen Ablehnungsgründe für Sitzungen unter einer einzigen Ablehnungskategorie, „Agent Reject“, zusammengefasst. Dies erschwerte es den Vorgesetzten, zwischen von Vertretern initiierten Ablehnungen und systemgesteuerten Ablehnungen zu unterscheiden. Dieses Update trennt die Sitzungsablehnungen in unterschiedliche, klar bezeichnete Gründe und gibt den Vorgesetzten eine genaue Übersicht darüber, warum Sitzungen abgelehnt werden.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Vorgesetzte werden eine Änderung in den abgelehnten Sitzungen und Ablehnungsraten für Sitzungen-Kennzahlen sowohl im Echtzeit- als auch im historischen Analyse-Dashboard bemerken. Diese Kennzahl zeigt nun nur noch Sitzungen, die manuell von einem Vertreter abgelehnt wurden, und schließt systemgesteuerte Ablehnungen aus. Zusätzlich werden Gründe für Sitzungsablehnungen jetzt in Azure Application Insights innerhalb der Traces-Tabelle im Unter-Szenario CSRAssignment protokolliert.
Die Gründe für Sitzungsablehnungen sind wie folgt definiert:
Diese Nachricht dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Vorgesetzte werden eine Änderung in den abgelehnten Sitzungen und Ablehnungsraten für Sitzungen-Kennzahlen sowohl im Echtzeit- als auch im historischen Analyse-Dashboard bemerken. Diese Kennzahl zeigt nun nur noch Sitzungen, die manuell von einem Vertreter abgelehnt wurden, und schließt systemgesteuerte Ablehnungen aus. Zusätzlich werden Gründe für Sitzungsablehnungen jetzt in Azure Application Insights innerhalb der Traces-Tabelle im Unter-Szenario CSRAssignment protokolliert.
Die Gründe für Sitzungsablehnungen sind wie folgt definiert:
- AgentReject — Der Vertreter hat die Benachrichtigung über eine zugewiesene Unterhaltung manuell abgelehnt.
- MaximumSessionsReached — Der Vertreter hatte 10 Gesprächssitzungen in einem einzigen Browser-Tab geöffnet.
- VoiceConnectivityProblem — Ein Netzwerkproblem verhinderte die Verbindung zum Voice SDK während eines Anrufs.
- FailedToAssignDueToSystemError — Ein interner Systemfehler löste die Ablehnung automatisch aus.
- CallTimedOut — Verbindungs- oder browserbezogene Probleme führten dazu, dass die eingehende Unterhaltung automatisch abgelehnt wurde.
Diese Nachricht dient nur zu Ihrer Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
