Dynamics 365 Customer Insights – Daten – Erhöhung der Agentengenauigkeit durch Verankerung des Agents in Kundeninformationen

Wir kündigen die Möglichkeit an, die Genauigkeit von Agenten zu erhöhen, indem der Agent in Dynamics 365 Customer Insights - Data auf Kundeninformationen zugreift. Dieses Feature wird ab dem 15. Juni 2026 als öffentliche Vorschau verfügbar sein.

Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit dieser Funktion können mehr Einblicke, die durch Customer Insights - Data generiert werden, direkt aus Microsoft Copilot Studio genutzt werden. Der Customer Insights MCP-Server kann in Chat- und Agenten-Workflows verwendet werden, um schnell wichtige Erkenntnisse zu erhalten, wie zum Beispiel:

• Zugriff auf erweiterte Kundeninformationen, die von Customer Insights - Data aus externen Quellen vereinheitlicht werden und die in Dataverse nicht verfügbar sind.
• Verständnis verarbeiteter Erkenntnisse, wie berechnete Kennzahlen zur Kaufaktivität eines Nutzers über die Zeit oder Prämienpunkte.
• Schnelles Erkennen der wichtigsten Segmente, denen der Kunde angehört.
• Bei doppelten Kontakten oder Leads eines Kunden die Bestimmung, welcher Kontakt oder Lead als maßgeblich für diesen Kunden gilt.
• Anzeigen prädiktiver Erkenntnisse zum Kunden, wie Customer Lifetime Value (CLV) und Abwanderungsrisiko (Churn Risk), die Ihnen tiefere Einblicke in die aktuelle Kundenbeziehung zu Ihrem Unternehmen geben.

Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient nur zur Information und es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Increase agent accuracy by grounding the agent in customer insights.