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Update: Veröffentlichung dieser Funktion wurde aktualisiert.
Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-unterstützte Urlaubs- und Tauschanforderungen im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren. Diese Funktion wird ab dem 30. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht eine KI-gestützte Lösung, die Automatisierung für Personaleinsatzpläne und Genehmigungen, Governance bei Urlaubsanforderungen, Schichtangebote und Schichttausche bietet. Die Aufsicht durch Vorgesetzte wird durchgängig unterstützt, ebenso wie konfigurierbare Genehmigungsregeln und agentengesteuerte Entscheidungen mit transparenter Begründung, um den operativen Ablauf und die Fairness sicherzustellen.
Wesentliche Funktionen dieser Lösung umfassen:
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wir kündigen die Möglichkeit an, KI-unterstützte Urlaubs- und Tauschanforderungen im Dynamics 365 Contact Center zu aktivieren. Diese Funktion wird ab dem 30. Juli 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht eine KI-gestützte Lösung, die Automatisierung für Personaleinsatzpläne und Genehmigungen, Governance bei Urlaubsanforderungen, Schichtangebote und Schichttausche bietet. Die Aufsicht durch Vorgesetzte wird durchgängig unterstützt, ebenso wie konfigurierbare Genehmigungsregeln und agentengesteuerte Entscheidungen mit transparenter Begründung, um den operativen Ablauf und die Fairness sicherzustellen.
Wesentliche Funktionen dieser Lösung umfassen:
- Urlaubsanträge: Bewertet anhand konfigurierbarer Einschränkungen wie verfügbarer Urlaubsguthaben, maximaler aufeinanderfolgender Tage, zulässiger Urlaubszeitfenster, Schichtabdeckungsgrenzen (Über- oder Unterbesetzungsprozente), nach dem Prinzip „wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ sowie nach Dienstalter oder Betriebszugehörigkeit.
- Schichtangebote: Gesteuert durch Einschränkungen wie Schichtkapazität, Fähigkeiten- oder Kompetenzabgleich, Angebotsreihenfolge bzw. „wer zuerst kommt“, Angebotsfenster, Dienstalter und Prüfungen bei Terminüberschneidungen wie Überlappungen oder gesperrten Zeitplänen.
- Schichttausche: Validiert unter Berücksichtigung von Einschränkungen, die den Einfluss der Abdeckung vor und nach dem Tausch bewerten, Terminüberschneidungen erkennen und Tauschberechtigungsregeln durchsetzen, wie zugelassene Tauscharten und Limits pro Zeitraum.
Diese Mitteilung dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
