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Wir kündigen die Möglichkeit an, Vertreter für kommerzielle proaktive Interaktionen im Dynamics 365 Contact Center zu verwenden. Diese Funktion wird am 30. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht Administratoren und Journey-Autoren, proaktive Interaktionen im Dynamics 365 Contact Center zu erstellen, die mit dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) konform sind.
Journey-Autoren können angeben, ob eine proaktive Interaktion Teil einer kommerziellen Journey ist, wie beispielsweise Cross-Selling- oder Upselling-Kampagnen. Wenn diese Option ausgewählt ist, stellt das System sicher, dass ein Service-Mitarbeiter innerhalb von zwei Sekunden nach Annahme des Anrufs durch den Kunden verfügbar ist. Alle Anrufdaten werden im Dynamics 365 Contact Center erfasst und können für Compliance-Berichte verwendet werden.
Administratoren können außerdem die Nachricht definieren, die aufgezeichnet wird, falls das System eine Anrufbeantworter- oder Mailbox-Ansage erkennt.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient der Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use representatives for commercial proactive engagement.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Diese Funktion ermöglicht Administratoren und Journey-Autoren, proaktive Interaktionen im Dynamics 365 Contact Center zu erstellen, die mit dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) konform sind.
Journey-Autoren können angeben, ob eine proaktive Interaktion Teil einer kommerziellen Journey ist, wie beispielsweise Cross-Selling- oder Upselling-Kampagnen. Wenn diese Option ausgewählt ist, stellt das System sicher, dass ein Service-Mitarbeiter innerhalb von zwei Sekunden nach Annahme des Anrufs durch den Kunden verfügbar ist. Alle Anrufdaten werden im Dynamics 365 Contact Center erfasst und können für Compliance-Berichte verwendet werden.
Administratoren können außerdem die Nachricht definieren, die aufgezeichnet wird, falls das System eine Anrufbeantworter- oder Mailbox-Ansage erkennt.
Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?
Diese Mitteilung dient der Information, es ist keine Aktion erforderlich.
Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Funktion wünschen, besuchen Sie bitte Use representatives for commercial proactive engagement.
