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Wir kündigen die Möglichkeit an, die Kundenergebnisse mit Service Agent für Microsoft 365 Copilot in Dynamics 365 Customer Service zu verbessern. Dieses Feature wird am 30. Juni 2026 allgemein verfügbar sein.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht es Ihnen, die Microsoft 365 Copilot Chat-Erfahrung direkt in Dynamics 365 Customer Service zu integrieren. Vorgesetzte, Teamleiter und Kundenservice-Mitarbeitende können Antworten erhalten, Arbeit zusammenfassen und die nächsten Schritte unter Nutzung sowohl der Dynamics 365-Daten als auch des Microsoft 365-Kontexts durchführen, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen.
Bei allgemeiner Verfügbarkeit können Benutzer im Microsoft 365 Copilot Chat starten und:
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Dieses Feature ermöglicht es Ihnen, die Microsoft 365 Copilot Chat-Erfahrung direkt in Dynamics 365 Customer Service zu integrieren. Vorgesetzte, Teamleiter und Kundenservice-Mitarbeitende können Antworten erhalten, Arbeit zusammenfassen und die nächsten Schritte unter Nutzung sowohl der Dynamics 365-Daten als auch des Microsoft 365-Kontexts durchführen, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen.
Bei allgemeiner Verfügbarkeit können Benutzer im Microsoft 365 Copilot Chat starten und:
- Arbeit einsehen und priorisieren, einschließlich Arbeitsbelastungsdetails, Top-Fällen und was Aufmerksamkeit erfordert.
- Zusammenfassungen von Fällen und Kundeninteraktionen abrufen, um Servicehistorie und aktuellen Kontext schnell zu verstehen.
- Antworten aus Supportwissen über Dynamics 365 und verbundene Quellen wie SharePoint entdecken.
- Kundenkommunikation entwerfen und nächste Schritte mit Microsoft 365-Kontext vorbereiten, wenn relevant.
- Fälle per natürlicher Sprache bearbeiten, z. B. Notizen hinzufügen, Status aktualisieren und untergeordnete Fälle erstellen.
Diese Nachricht dient nur zur Information, es sind keine Maßnahmen erforderlich.
