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Bald verfügbar in Microsoft Teams: Live Chat ist eine neue Funktion, die kleinen Unternehmen ermöglicht, besser mit ihren Kunden auf ihrer Website zu interagieren.
Diese Nachricht gilt für Teams für Windows-Desktop, Teams für Mac-Desktop, Teams im Web und Teams für iOS/Android.
Wann dies geschieht:
Allgemeine Verfügbarkeit (nur USA): Die Einführung beginnt Mitte Januar 2025 und soll bis Mitte Februar 2025 abgeschlossen sein (zuvor Ende Januar).
Allgemeine Verfügbarkeit (Rest der Welt): Die Einführung beginnt Mitte April 2025 (zuvor Anfang März) und soll bis Ende September 2025 abgeschlossen sein (zuvor Ende Juni).
Wie sich dies auf Ihre Organisation auswirkt:
Live Chat wird in allen Microsoft 365 Business-Plänen (Business Basic, Business Standard und Business Premium) verfügbar sein. Globale Administratoren und Teams-Administratoren können die Funktion über die Teams Admin App (verfügbar im Teams App Store) konfigurieren. Andere Nutzer in der Organisation sehen diese Funktionalität in Teams erst, wenn Sie sie aktivieren.
Funktionen des Live Chats umfassen:
- Kundenchat-Integration in Teams: Webseitenbesucher können sich direkt auf der Webseite einbringen und nahtlos im Teams-Chat und -Kanälen mit dem Geschäftsteam kommunizieren
- Auf kleine Unternehmen zugeschnitten: Vereinfachte Funktionen, die auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen eingehen, einschließlich:
- Erfassung der Kontaktdaten von Webseitenbesuchern
- Automatische Verbindung der Besucher mit einem verfügbaren Nutzer im Teams-Chat
- Neuzuweisung oder Beendigung von Gesprächen direkt im Teams-Chat
- Veröffentlichung von Kundenanfragen und zugehörigen Transkripten im Teams-Kanal
- Dashboard mit allen Kundenanfragen eines definierten Zeitraums
- Einfache Inbetriebnahme mit einer vereinfachten Out-of-the-Box-Erfahrung in der Teams Admin App
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und für Administratoren konfigurierbar.
Steigern Sie Ihren Kundenservice mit einem Live-Chat-Widget:
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bei Bedarf Hilfe anzufordern:
Sprechen Sie direkt mit Ihren Kunden in Teams:
Verwalten Sie alle Ihre Anfragen an einem Ort:
Was Sie zur Vorbereitung tun müssen:
Informieren Sie sich über diese neue Funktionalität in Teams und prüfen Sie, ob Live Chat für Ihre Organisation geeignet ist. (Die Seite wird vor der Einführung aktualisiert.)
Die Einführung erfolgt automatisch zum angegebenen Datum, eine Aktion der Administratoren ist vorab nicht erforderlich. Prüfen Sie Ihre aktuelle Konfiguration, um die Auswirkungen auf Ihre Organisation zu bestimmen. Sie sollten Ihre Nutzer über diese Änderung informieren und gegebenenfalls relevante Dokumentationen aktualisieren.
Weitere Ressourcen: Einrichten von Live Chat in Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn