Aktualisiert am 17. Oktober 2025: Wir haben den unten stehenden Zeitplan aktualisiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Kurzfristig verfügbar in Microsoft Teams: Live Chat ist eine neue Funktion für kleine Unternehmen, um besser mit ihren Kunden auf ihrer Website zu interagieren.
Diese Nachricht gilt für Teams für Windows-Desktop, Teams für Mac-Desktop, Teams für das Web und Teams für iOS/Android.
Wann dies geschieht:
Allgemeine Verfügbarkeit (nur USA): Wir beginnen mit dem Rollout Mitte Januar 2025 und rechnen mit dem Abschluss bis Mitte Februar 2025 (zuvor Ende Januar).
Allgemeine Verfügbarkeit (Rest der Welt): Der Rollout beginnt Mitte April 2025 (zuvor Anfang März) und wird voraussichtlich Ende Oktober 2025 abgeschlossen sein (zuvor Ende September).
Auswirkungen auf Ihre Organisation:
Live Chat wird in allen Microsoft 365 Business-Plänen verfügbar sein (Business Basic, Business Standard und Business Premium). Globale Administratoren und Teams-Administratoren können die Funktion über die Teams Admin-App (verfügbar im Teams App Store) konfigurieren. Andere Benutzer in der Organisation sehen diese Funktionalität in Teams erst, wenn Sie sie aktivieren.
Zu den Funktionen des Live Chats gehören:
- Kundenchat-Integration in Teams: Website-Besucher können sich direkt auf der Website einbringen und nativ im Teams-Chat und in Kanälen mit dem Geschäftsteam chatten.
- Auf kleine Unternehmen zugeschnitten: Vereinfachte Funktionen, die die Bedürfnisse kleiner Unternehmen adressieren, darunter:
- Erfassung von Kontaktinformationen der Website-Besucher
- Automatische Zuweisung der Besucher zu einem verfügbaren Benutzer im Teams-Chat
- Umschichten oder Schließen von Unterhaltungen direkt aus dem Teams-Chat heraus
- Veröffentlichung von Kundenanfragen und zugehörigen Transkripten im Teams-Kanal
- Dashboard mit allen Kundenanfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums
- Einfache Einrichtung mit einer vereinfachten Out-of-the-Box-Erfahrung in der Teams Admin-App
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert und für Administratoren zur Konfiguration verfügbar.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit einem Live-Chat-Widget:
Geben Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, um Hilfe zu bitten:
Sprechen Sie direkt in Teams mit Ihren Kunden:
Verfolgen Sie alle Ihre Anfragen an einem Ort:
Was Sie zur Vorbereitung tun sollten:
Informieren Sie sich über diese neue Funktion in Teams und prüfen Sie, ob Live Chat für Ihre Organisation geeignet ist. (Die Seite wird vor dem Rollout aktualisiert.)
Dieser Rollout erfolgt automatisch bis zum angegebenen Datum, ohne dass vorab eine Aktion des Administrators erforderlich ist. Überprüfen Sie Ihre aktuelle Konfiguration, um die Auswirkungen auf Ihre Organisation zu beurteilen. Es kann sinnvoll sein, Ihre Benutzer über diese Änderung zu informieren und gegebenenfalls relevante Dokumentationen zu aktualisieren.
Weitere Ressourcen: Live Chat in Teams einrichten - Microsoft Teams | Microsoft Learn