[Einführung]
Die Queues-App in Microsoft Teams Mobile (iOS und Android) ermöglicht es Anrufvertretern und Supervisor-Leads, Anrufwarteschlangen zu verwalten und Kundenanrufe auch unterwegs zu bearbeiten. Dieses Update erweitert die bestehende Queues-Funktionalität auf die Teams-Mobilapp, sodass Benutzer die Teilnahme an Warteschlangen verwalten und Anrufaktivitäten von einem mobilen Gerät aus überprüfen können.
Diese Nachricht ist mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 559386 verknüpft.
[Zeitplan]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt mitte Mai 2026 und wird voraussichtlich bis Ende Juli 2026 abgeschlossen sein (zuvor Ende Juni).
[Auswirkungen auf Ihre Organisation]
Betroffene Benutzer:
- Organisationen, die Microsoft Teams Phone verwenden
- Benutzer mit Lizenzen für Teams Phone und Teams Premium
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads, die Anrufwarteschlangen verwalten
- Teams Mobile-App-Nutzer (iOS und Android)
Was passiert:
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads können:
- Die ihnen zugewiesenen Anrufwarteschlangen direkt in der Teams-Mobilapp anzeigen.
- Details zu Warteschlangen, einschließlich der vollständigen Liste der Warteschlangenmitglieder, überprüfen.
- Anrufhistorien im Zusammenhang mit Warteschlangen auf mobilen Geräten einsehen.
- Anrufvertreter können:
- Die Teilnahme an der Warteschlangenanrufweiterleitung unterwegs aktivieren oder deaktivieren.
- Supervisor-Leads können:
- Die Warteschlangenteilnahme ihrer Teams mobil in großer Stückzahl verwalten.
- Die Nutzererfahrung:
- ist für berechtigte Benutzer standardmäßig aktiviert.
- beachtet bestehende Lizenzierungen, Richtlinien und administrative Steuerungen.
- entspricht dem Governance-Modell der Desktop-Queues-App.
Dieser mobile Zugriff unterstützt Teams dabei, schneller zu reagieren, Anrufe effizienter zu verwalten und eine konsistente Kundenerfahrung unabhängig vom Standort sicherzustellen.
Screenshot 1: Queues-Startansicht:
Screenshot 2: Queues-Detailsansicht:
[Vorbereitung]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Optional können Sie:
- Für betroffene Benutzer sicherstellen, dass sie über Lizenzen für Teams Phone und Teams Premium verfügen.
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads, die auf mobile-first Workflows angewiesen sind, über diese neue Funktion informieren.
- Interne Helpdesk- oder Benutzerdokumentationen aktualisieren, um die mobile Warteschlangenverwaltung zu erwähnen.
Weitere Informationen: Manage Queues app for Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn (wird vor dem Rollout aktualisiert)
[Compliance-Aspekte]
Bereich: Neue Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Benutzern
Erklärung: Diese Änderung erweitert bestehende Kommunikationsabläufe der Anrufwarteschlangen auf die Microsoft Teams Mobile App. Anrufvertreter und Supervisor-Leads können die Teilnahme an Warteschlangen verwalten.
Bereich: Benutzer können die Funktion selbst aktivieren oder deaktivieren
Erklärung: Anrufvertreter können die Teilnahme an der Anrufwarteschlange direkt in der Teams Mobile App aktivieren oder deaktivieren. Dieses Verhalten entspricht den bestehenden Steuerungen zur Warteschlangenteilnahme auf dem Desktop und umgeht keine Administratorrichtlinien oder Lizenzanforderungen.
