Wir haben den Zeitplan am 15. Juni 2026 aktualisiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
[Einführung]
Die Queues-App auf Microsoft Teams Mobile (iOS und Android) ermöglicht es Anrufvertretern und Supervisor-Leads, Anrufwarteschlangen zu verwalten und Kundenanrufe auch außerhalb ihres Arbeitsplatzes zu bearbeiten. Dieses Update erweitert die bestehende Queues-Funktionalität auf die Teams Mobile App, sodass Benutzer die Teilnahme an Warteschlangen verwalten und Anrufaktivitäten von einem mobilen Gerät aus überprüfen können.
Diese Mitteilung steht im Zusammenhang mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 559386.
[Zeitpunkt der Einführung:]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Wir beginnen mit der Einführung Mitte Mai 2026 und erwarten den Abschluss der Einführung bis Ende Juni 2026 (zuvor Ende Mai).
[Auswirkungen auf Ihre Organisation:]
Betroffene Benutzer:
- Organisationen, die Microsoft Teams Phone verwenden
- Benutzer mit Lizenzen für Teams Phone und Teams Premium
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads, die Anrufwarteschlangen verwalten
- Teams Mobile App Benutzer (iOS und Android)
Was passiert:
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads können:
- Die ihnen zugewiesenen Anrufwarteschlangen direkt in der Teams Mobile App anzeigen.
- Warteschlangendetails überprüfen, einschließlich der vollständigen Liste der Warteschlangenmitglieder.
- Verlauf der warteschlangenbezogenen Anrufe auf mobilen Geräten einsehen.
- Anrufvertreter können:
- Während der mobilen Nutzung die Teilnahme an der Warteschlangen-Anrufweiterleitung aktivieren oder deaktivieren.
- Supervisor-Leads können:
- Die Warteschlangenteilnahme für ihre Teams mobil in der Masse verwalten.
- Erlebnis:
- Ist für berechtigte Benutzer standardmäßig aktiviert.
- Beachtet bestehende Lizenzen, Richtlinien und administrative Steuerungen.
- Entspricht dem Governance-Modell der Desktop Queues-App.
Dieser mobile Zugriff unterstützt Teams dabei, schneller zu reagieren, Anrufe effizienter zu verwalten und eine konsistente Kundenerfahrung unabhängig vom Standort zu gewährleisten.
Screenshot 1: Queues-Startansicht:
Screenshot 2: Detailsansicht der Warteschlange:
[Vorbereitungsmöglichkeiten:]
Es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Optional können Sie:
- Sicherstellen, dass betroffene Benutzer mit Teams Phone und Teams Premium lizenziert sind.
- Anrufvertreter und Supervisor-Leads, die auf mobile First Workflows angewiesen sind, über diese neue Funktion informieren.
- Interne Helpdesk- oder Benutzerdokumentationen aktualisieren, um die mobile Warteschlangenverwaltung zu berücksichtigen.
Weitere Informationen: Manage Queues app for Microsoft Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn (wird vor der Einführung aktualisiert)
[Compliance-Hinweise:]
Bereich: Neue Kommunikationswege zwischen Benutzern
Erklärung: Diese Änderung erweitert die bestehenden Kommunikationsabläufe für Anrufwarteschlangen auf die Microsoft Teams Mobile App. Anrufvertreter und Supervisor-Leads können die Warteschlangenteilnahme verwalten.
Bereich: Benutzer können die Funktion selbst aktivieren oder deaktivieren
Erklärung: Anrufvertreter können die Teilnahme an Anrufwarteschlangen direkt in der Teams Mobile App aktivieren oder deaktivieren. Dieses Verhalten entspricht den bestehenden Steuerungen zur Warteschlangenteilnahme auf dem Desktop und umgeht keine Administratorrichtlinien oder Lizenzanforderungen.
