Einführung
Wir verbessern Customer Connect in Microsoft Teams durch die Hinzufügung der Terminbuchung, die es Kunden ermöglicht, Folgetermine direkt über Ihre Unternehmenswebsite zu buchen. Dies unterstützt kleine Unternehmen dabei, Website-Gespräche in geplante Beratungen umzuwandeln und stellt sicher, dass Termine automatisch in Teams und den Kalendern der Mitarbeitenden verwaltet werden.
Diese Nachricht steht im Zusammenhang mit der Microsoft 365-Roadmap-ID 557172.
Terminplan
- Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Der Rollout beginnt Anfang Mai 2026 und wird voraussichtlich bis Mitte Juli 2026 abgeschlossen sein (zuvor Anfang Mai).
- Allgemeine Verfügbarkeit (GCC): Der Rollout beginnt Anfang Mai 2026 und wird voraussichtlich bis Mitte Juli 2026 abgeschlossen sein (zuvor Ende Mai).
Auswirkungen auf Ihre Organisation
Betroffene Personen:
- Microsoft 365-Mandanten, die Customer Connect in Microsoft Teams verwenden
- Kunden mit Lizenzen für Microsoft 365 Business Basic, Business Standard oder Business Premium
- Teams-Administratoren, die Customer Connect-Einstellungen verwalten
Was passiert:
- Website-Besucher können Termine direkt über das eingebettete Customer Connect-Widget buchen.
- Geplante Termine werden automatisch:
- Zum Outlook-Kalender des zugewiesenen Mitarbeitenden hinzugefügt
- Im Kanal Customer Connect requests mit Termindetails gepostet
- Es erfolgen keine Änderungen an der bestehenden Customer Connect-Erfahrung, bis ein Administrator die Terminbuchung aktiviert und konfiguriert.
- Jeder Mandant kann bis zu 25 Benutzer als Customer Connect-Supportagenten zuweisen.
- Hinweis: Customer Connect wurde zuvor unter dem Namen Live Chat in Teams veröffentlicht. Dokumentationen können beide Namen verwenden, solange die Umbenennung noch läuft. Weitere Informationen finden Sie unter MC1287369.
Was Sie zur Vorbereitung tun können
- Richten Sie Customer Connect in Microsoft Teams ein, falls noch nicht geschehen. Mehr erfahren: Live-Chat einrichten und verwalten | Microsoft Learn.
- Aktivieren Sie die Terminbuchung über die Teams Admin-App.
- Konfigurieren Sie die Termineinstellungen, einschließlich:
- Hinzufügen oder Entfernen von für Termine berechtigten Mitarbeitenden
- Festlegung der Verfügbarkeitszeiten der Mitarbeitenden
- Erstellung, Bearbeitung oder Entfernung von den Kunden angebotenen Terminarten
- Überprüfen Sie interne Supportprozesse und aktualisieren Sie Dokumentationen oder Hilfsanweisungen bei Bedarf.
Screenshot: Administrator aktiviert die Terminbuchung für Customer Connect und legt Mitarbeiterverfügbarkeiten fest:
Compliance-Aspekte
Es wurden keine Compliance-Bedenken festgestellt. Bitte überprüfen Sie dies entsprechend für Ihre Organisation.
