Microsoft Teams: Lassen Sie Kunden direkt über Ihre Website Termine mithilfe des Customer Connect-Widgets buchen

Wir haben am 7. August 2026 entschieden, diese Änderung vorerst nicht umzusetzen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

[Einführung]

Wir verbessern Customer Connect in Microsoft Teams, indem wir die Terminbuchung hinzufügen. Damit können Kunden Folgegespräche direkt über Ihre Unternehmenswebsite buchen. Dies unterstützt kleine Unternehmen dabei, Website-Konversationen in geplante Beratungstermine umzuwandeln und stellt sicher, dass Termine automatisch in Teams und den Kalendern des Personals verwaltet werden.

Diese Nachricht steht im Zusammenhang mit der Microsoft 365 Roadmap-ID 557172.

[Zeitpunkt der Umsetzung:]

• Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit, GCC): Wir haben entschieden, diese Änderung derzeit nicht umzusetzen.

[Auswirkung auf Ihre Organisation:]

Betroffene Personen:

• Microsoft 365-Mandanten, die Customer Connect in Microsoft Teams nutzen
• Kunden mit Lizenzen für Microsoft 365 Business Basic, Business Standard oder Business Premium
• Teams-Administratoren, die Customer Connect-Einstellungen verwalten

Was passiert:

• Websitebesucher können Termine direkt über das eingebettete Customer Connect-Widget buchen.
• Geplante Termine werden automatisch:
  • dem Outlook-Kalender des zugewiesenen Mitarbeiters hinzugefügt
  • im Kanal Customer Connect requests mit Termindetails veröffentlicht
• Bis ein Administrator die Terminbuchung aktiviert und konfiguriert, ändert sich nichts an der bestehenden Customer Connect-Erfahrung.
• Jeder Mandant kann bis zu 25 Benutzer als Customer Connect-Supportmitarbeiter zuweisen.
• Hinweis: Customer Connect wurde zuvor unter dem Namen Live Chat in Teams veröffentlicht. Die Dokumentation kann beide Namen enthalten, solange die Umbenennung noch läuft. Weitere Informationen finden Sie unter MC1287369.

[Vorbereitung:]

• Richten Sie Customer Connect in Microsoft Teams ein, falls noch nicht geschehen. Mehr erfahren: Live-Chat einrichten und verwalten | Microsoft Learn.
• Aktivieren Sie die Terminbuchung über die Teams Admin-App.

Screenshot: Administrator aktiviert die Customer Connect-Terminbuchung und weist die Verfügbarkeit der Mitarbeiter zu:



• Konfigurieren Sie die Termineinstellungen, dazu gehören:
  • Hinzufügen oder Entfernen von Mitarbeitern, die Termine anbieten dürfen
  • Festlegung der Verfügbarkeitszeiten der Mitarbeiter
  • Erstellen, Bearbeiten oder Entfernen von angebotenen Terminarten für Kunden
• Überprüfen Sie interne Supportprozesse und aktualisieren Sie Dokumentationen oder Hilfsanleitungen bei Bedarf.

[Compliance-Überlegungen:]