[Einführung]
Viva Engage wird keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr an Frontline-Benutzer (F1- und F3-Lizenzen) senden, die kein aktives Exchange-Postfach besitzen. Bisher konnten Benachrichtigungen noch an Benutzer ohne bereitgestelltes Postfach gesendet werden, was zu wiederholten Zustellversuchen, erhöhter Belastung der E-Mail-Systeme und in einigen Fällen zu Verzögerungen bei der Zustellung wichtiger Geschäftskommunikationen führte.
Diese Änderung reduziert unnötigen E-Mail-Verkehr, verbessert die Zustelleffizienz und trägt dazu bei, dass geschäftskritische Kommunikationen zuverlässig und pünktlich zugestellt werden. Benachrichtigungen über unterstützte Kanäle wie Microsoft Teams bleiben davon unberührt.
[Wann dies geschieht:]
Allgemeine Verfügbarkeit (weltweit): Rollout beginnt Mitte Juni 2026 und wird voraussichtlich bis Anfang August 2026 abgeschlossen sein.
[Wie sich dies auf Ihre Organisation auswirkt:]
Betroffene:
- Frontline-Benutzer mit F1- und F3-Lizenzen ohne aktives Exchange Online-Postfach
- Microsoft 365-Administratoren, die Viva Engage und Exchange-Lizenzierung verwalten
Was passiert:
- Viva Engage sendet keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr an Benutzer ohne aktives Exchange-Postfach.
- Benutzer mit gültigen Exchange-Postfach-Lizenzen erhalten wie gewohnt E-Mail-Benachrichtigungen.
- Benachrichtigungen, die über Microsoft Teams oder andere unterstützte Kanäle zugestellt werden, sind nicht betroffen.
- Die Änderung ist standardmäßig aktiviert und greift automatisch.
- Organisationen können Folgendes beobachten:
- Reduzierte Belastung der E-Mail-Gateways.
- Weniger Wiederholungsversuche für nicht zustellbare Nachrichten.
- Verbesserte Zustellsicherheit für kritische E-Mails.
[Was Sie zur Vorbereitung tun können:]
- Es ist keine Maßnahme erforderlich.
- Überprüfen Sie Ihre Exchange Online-Lizenzierungskonfiguration, um Benutzer ohne Postfachzugriff zu identifizieren.
- Bewerten Sie Ihre Benachrichtigungsstrategie (z. B. Teams vs. E-Mail) für Frontline-Mitarbeiter.
- Informieren Sie Helpdesk- und Support-Teams über die erwartete Verhaltensänderung.
- Aktualisieren Sie interne Dokumentationen, falls E-Mail-Benachrichtigungen für Frontline-Benutzer referenziert werden.
[Compliance-Aspekte:]
- Ändert die Verarbeitung bestehender Kundendaten: E-Mail-Benachrichtigungen an Benutzer ohne Postfach werden nicht mehr versucht, wodurch unnötige Verarbeitung von nicht zustellbaren Nachrichten reduziert wird.
- Keine weiteren Compliance-Auswirkungen identifiziert.
